Bonjour
Je ne suis pas sur d'être au bon endroit ...
J'ai acheté en ligne un Samsung S7.
Mobile commandé, payé en ligne par CB ( commande X018436726 )
A la réception je décide de me rétracter.
21/09/2018 :J'enclenche la procédure de retour a l'adresse indiquée dans le borderau de livraision.
01/10/2018 : Je recois un 1er courrier qui m'informe que ma réclamation à bien été prise en compte.
08/10/2018 : Je recois un courrier qui me dit " le remboursement a été effectué pour un montant de 207.90 € "
" cette somme est creditée sur la carte bancairequi a servi au paiement de la commande "
Le temps passe .................. Aucun remboursement ................
1er coup de fil au service client : " c'est long il faut attendre "
2e coup de fil au service client : " je vous conseille d'attendre "
Toujours rien ..............
J'écris par le biais du portail Orange pour expliquer mon cas, il me garantie un réponse dans les 48 h ......
6 jours après toujours pas de réponse ...
Je suis un peu en colère car 207.90 € est quand même une somme pas complètement anodine
Que puis faire pour faire avancer les choses ?
Avez vous une idée ou une piste a m'indiquer ?
Je suis ouvert a tout.
Merci de votre aide
JM
