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J’ai souscrit par internet une offre box avec ligne mobile, de plus à côté j’ai ouvert une autre ligne 1 pour mon conjoint et une pour moi. Ma box m’a été livré. Pour les 2 forfaits ont m’a demandé justificatifs chose fait le 22/01/23. Jusqu’a aujourd’hui pas de nouvelle. J’ai donc contacté conseiller via le site et me répond que ça n’a pas encore était traité. Le soir je vous sur mon compte bancaire le remboursement de mes 2 cartes SIM soit 2x10€. En regardant sur le suivie commande je vois que mes documents on été traités mais marqué toujours en traitement.

Que dois je comprendre ? 

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Salut @Amelilo 

La validation des documents prend une bonne 10 zène de jours s'ils sont au complet

de même faire attention pas qu'un mail avec une nouvelle se trouve dans les spams

et tu le supprimes sans l'avoir lu .

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Bonjour 

je n’ai reçu aucun e-mail ni pour confirmation de document traité ni pour un remboursement quelconque de carte SIM. 

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@Amelilo 

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

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Bonjour @Amelilo 

Je prends le relais de @johann  et le remercie de vous avoir aiguillé dans les premières vérifications à faire.

Afin de regarder ensemble le statut de vos commandes, pouvez-cous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée

Magali