Je pense avoir rempli et renvoyé deux formulaires d'offre de remboursement.
Une après avoir accepté l'offre 'Livebox Up' qui m'a été envoyée le 12 mars 2021 par mail pour les 44,99€ convenus pendant 12 mois.
Il y avait alors des problèmes avec mon nom de famille (à l'origine Mitchell) car je voulais le contrat sous mon nom d'épouse Carpenter. J'ai reçu un nouveau contrat en mai 2021 et qui dit "suite votre souscription d'une offre Open" et qui nous a donné notre numéro de mobile se terminant par 765.
Il y avait encore quelques problèmes avec notre nouveau mandat SEPA mais quand cela a été résolu j'ai à nouveau rempli le formulaire 'offre de remboursement' m'a été remis et renvoyé le 30 juin 2021. Il s'agit peut-être de la "Serie Limitée Open 70 Go". Il a été rempli en ligne donc je n'ai pas de copie. Je vois qu'Orange m'a mis sur ce contrat donc je l'aurais probablement fait concernant l'offre 'Open 70 Go'.
Tout ce que je sais d'après mes notes, c'est qu'on m'a dit que le passage au nouveau contrat incluait une remise de 15 € pour la première année et serait appliquée une fois que j'aurais rempli le formulaire qui m'a été envoyé. Chaque fois que j'ai renvoyé le formulaire de demande de remboursement, j'ai reçu un accusé de réception - 'Relance'. Mais je n'ai jamais rien entendu de plus et je me sens bouleversé. Pourquoi le nom du contrat est-il important ? Merci, Janet
