Remboursement jamais reçu après 11 mois...

[Topicel]

En mars 2021, j'ai appelé Orange pour changer mon contrat fixe et internet car nous voulions ajouter un mobile que nous avions acheté. J'ai accepté la promotion pour passer à la 'Livebox Up' qui était proposée à 43,99 euros par mois pendant un an au lieu de 58,99. On m'a dit que le remboursement serait organisé une fois que j'aurais envoyé le formulaire. J'ai envoyé ceci et j'ai reçu un accusé de réception le 30/6/21 mais malgré d'autres appels, rien n'a été remboursé. Je suis très contrarié par cette mauvaise performance d'Orange. Comment se faire rembourser la réduction promise ? J'ai 'Série Limitée Open 70 Go'. Merci

[jyjo29]

Pas de bonjour non plus @Topicel 

Étiez vous passé par : https://boutique.orange.fr/bon-plan-promo/odr-remboursement/

[Topicel]

Merci jyjo29. Non j'avais un formulaire à remplir pour le remboursement qui m'a été envoyé. Je l'ai fait et j'ai reçu la confirmation qu'il était traité en juin dernier. Cela prendrait jusqu'à trois mois, m'a-t-on dit. J'ai téléphoné en août et on m'a dit que c'était les vacances et qu'il fallait attendre. Comme je n'avais rien entendu en octobre, on m'a dit de remplir un autre formulaire. Je l'ai fait et je n'ai toujours rien entendu d'autre qu'un autre « accusé de réception ». J'ai suivi le lien que vous avez proposé, mais il ne contient que des formulaires d'offres depuis octobre. Mon contrat a commencé en mai 2021 ! J'ai fait assez de formulaires ! Pourquoi mon remboursement ne peut-il pas être traité ?

[Safia_A]

Bonjour @Topicel,

Je suis désolée pour les délais de traitement de l'offre de remboursement.

Afin de consulter votre dossier et de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et  numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Florian__G]

Bonjour @Topicel,

L'offre de remboursement vous était-elle proposée pour l'offre Livebox Up ou pour la série limitée Open 70Go ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Florian

[Topicel]

Florian - vous aidez Safia?

J'ai vérifié l'email de confirmation de votre commande envoyé par Orange le 3/12/21 et il est écrit 'Votre Offre Livebox Up' à 41,99€ TTC/mois. Il y a ensuite la Livebox louée à 3,00 TTC/mois. Abonnement total mensuel de 44,99€.

Il comprenait des services internet haut débit en ADSL, téléphone par internet illimité vers les fixes France et Europe et vers les mobiles en France et Europe. J'espère que c'est ok ?

C'était l'accord initial avec Orange selon mes notes d'une commande téléphonique avec Justine ce jour-là sur la ligne d'assistance Orange en anglais. Il a dit que c'était un meilleur rapport qualité-prix maintenant que nous avions aussi un téléphone portable. Merci, Janet

[Florian__G]

@Topicel,

Quand vous avez envoyé le formulaire de remboursement, concernait-il l'offre Livebox Up ou l'offre série limitée Open 70 Go ?

En attente de votre retour.

Florian

[Topicel]

Je pense avoir rempli et renvoyé deux formulaires d'offre de remboursement.

Une après avoir accepté l'offre 'Livebox Up' qui m'a été envoyée le 12 mars 2021 par mail pour les 44,99€ convenus pendant 12 mois.

Il y avait alors des problèmes avec mon nom de famille (à l'origine Mitchell) car je voulais le contrat sous mon nom d'épouse Carpenter. J'ai reçu un nouveau contrat en mai 2021 et qui dit "suite votre souscription d'une offre Open" et qui nous a donné notre numéro de mobile se terminant par 765.

Il y avait encore quelques problèmes avec notre nouveau mandat SEPA mais quand cela a été résolu j'ai à nouveau rempli le formulaire 'offre de remboursement' m'a été remis et renvoyé le 30 juin 2021. Il s'agit peut-être de la "Serie Limitée Open 70 Go". Il a été rempli en ligne donc je n'ai pas de copie. Je vois qu'Orange m'a mis sur ce contrat donc je l'aurais probablement fait concernant l'offre 'Open 70 Go'.

Tout ce que je sais d'après mes notes, c'est qu'on m'a dit que le passage au nouveau contrat incluait une remise de 15 € pour la première année et serait appliquée une fois que j'aurais rempli le formulaire qui m'a été envoyé. Chaque fois que j'ai renvoyé le formulaire de demande de remboursement, j'ai reçu un accusé de réception - 'Relance'. Mais je n'ai jamais rien entendu de plus et je me sens bouleversé. Pourquoi le nom du contrat est-il important ? Merci, Janet

[Florian__G]

Bonjour @Topicel,

Je suis revenu vers vous en privé.

En attente de votre retour.

Florian

[Florian__G]

@Topicel,

Je vous ai programmé un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation car je ne peux prendre en charge la remise.

Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 8 mars entre 16:00 et 17:00
Vous pouvez, si vous le souhaitez modifier le créneau de rendez-vous via le lien reçu par sms.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Florian