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Bonjour

Je suis allé en boutique orange faire un changement de mobile le 10 décembre, jusque là tout va bien, j'en profite également pour profiter de l'offre de remboursement pour l'achat d'une montre connectée car 70€ sont remboursés

Le soir même, je me connecte pour participer à cette offre en envoyant la facture fournie en boutique et le 22 décembre, je reçois un mail qui dit que mon justificatif est erroné ou incomplet et que j'ai 10 jours pour regulariser ma demande, j'ai beau me connecter sur le lien donné mais impossible d'envoyer les justificatifs pour regulariser ma participation

Pourriez vous m'aider

Merci à tous et bonne journée !

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Salut @Phil78290 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour @johann 

Merci pour le conseil

J'ai contacté le 3900 et normalement je serai fixé sur ma demande mercredi avec le service réclamation

Je ferai un retour sur le sujet dès que j'aurais mes réponses

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Bonjour @Phil78290 

Avez-vous pu trouver de l'assistance ?

Jessica 

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Bonjour Jessica,

Suite à mon appel hier au 3900 sur le conseil de @johann un conseiller commercial doit me rappeler demain entre 14h et 15h

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Bonjour @Phil78290

Avez-vous été rappelé par le conseiller commercial ?

Safia

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Bonjour @Safia_A 

Le conseiller commercial m'a appelé comme prevu hier

Ma demande est en cours de résolution

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Bonjour @Phil78290 

merci de votre retour, nous sommes ravis que cela s'arrange  

Nous restons à votre écoute sur la communauté si besoin par la suite ou si vous avez de nouvelles questions.

Passez de belles fêtes, 

Magali_

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Bonjour @Magali_ 

Merci à vous et à la communauté

Bonnes fêtes à vous et à tous également