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 Bonjour,

mon fils s'est fait voler son smartphone au mois de Janvier.J'ai suspendu la ligne le jour même.

Mon fils a été porter plainte au commissariat de police et a demander si c'était la police qui envoyait une copie de la plainte à Orange et là on lui a répondu que non ,que c'était à mon fils de faire la démarche.

Je viens de recevoir la facture du mois de Février et je dois payer le renouvellement de la carte sim ,soit 10 euros.

Ma question est à qui et à  quelle adresse dois je envoyer une copie de la plainte pour me faire rembourser les 10 euros?

Merci d'avance pour vos réponses.

Cordialement.

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Salut @Akioda70

La police à transmis une copie du procès verbal à orange ?

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/mobile-casse-per...

Chose que tu peux faire, voir la question par "eChat "

le mieux depuis ton PC via ton espace client/compte concerné/

offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

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Bonjour,

orange facture un service de remplacement de sim, pour le remboursement voir avec ton assurance tout simplement.

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Salut Johann

la police n'a pas transmis de copie du procès verbal.Elle a stipulé à mon fils que c'était à lui de le faire.

Par contre je ne vois pas ce que je dois chercher dans "ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.

Merci pour ton aide.

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Bonjour Gilloux29

je n'ai pas d'assurance pour le smartphone.

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@Akioda70

Tu peux tout de même voir ce qui se laisse faire

par eChat via ton espace client .

En ce qui concerne l'assurance, voir s'il y aurait pas une qui est incluse

au niveau bancaire, carte de paiement etc ...

Il y a encore quelques mois de cela la sim était facturée 20 €

en cas de renouvellement cause perte ou vol .

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ok Johann, je vais chercher de mon coté.

Merci

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@Akioda70

Exp: La SG rembourse certaines choses

pour les possesseurs de la carte jazz