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Bonjour, 

Je me suis rétractée le 04/04 pour une offre mobile + forfait. Malgré le mail de confirmation de rétractation. Le téléphone et la carte s'il ont été envoyé au point relais et j'ai été débité de la somme du téléphone. Je suis pas allée récupérer la commande pour que le colis reparte chez orange. Depuis le 15/04 le colis est repartie et je n'ai toujours pas été remboursé. Et à chaque fois que j'appelle le service client, ils me disent qu'ils ne peuvent pas me donner de date de remboursement. Je commence à m'inquiéter car en plus de cela j'ai reçu la facture pour le forfait de 30€ qui va m'être débité le 30/04 alors que je le répète j'ai retracte l'offre mobile + forfait.

Est ce que vous avez été dans le même cas ? Que puis-je faire pour récupérer mon argent ? 

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Salut @Marine162 

Voir cette faq :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

Un conseiller de passage que je salue pourra t'en dire plus .

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Bonjour @Marine162,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred