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Bonjour,

Cliente depuis plus de 2 ans chez Orange, je bénéficie du forfait Jet 60 Go. Au basculement du forfait 20 Go au 60 Go, la remise de 6 euros appliquée à été délibérément supprimée. Le forfait s'élève à 119.99 euros + 3 euros (location live box) ; je devrais régler la somme mensuelle de 122.99 euros Ttc. Hors, je suis facturée 123.99 euros Ttc/mois. Soit, 1 euros de plus. Auquelle s'ajoutent 6 euros de remise fidélité supprimés. Explications ? Je suis en accord avec les observations lues sur les Forums... Bénéficiant du forfait le plus élevé chez Orange, je m'attendais à ce que la fidélité soit reconnue. Cdt

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Salut @christine671

Tu peux voir ou se trouve le problème par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

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Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt