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Bonjour

j'ai réservé mon S24 en ligne pour la somme de 699 € + la reprise de mon ancien téléphone donc 82 € + le bonus de 100 € ,je décide de le récupérer en magasin ,et quand je me présente au magasin ,je ne peux pas bénéficier des 100 € car visiblement ces 100€ sont pour des accessoires ,a aucun moment sur le site ces 100 € sont soumis à condition . La personne de la boutique n'a pas voulu me faire cette remise de 100€ sur le téléphone . Comment faire pour bénéficier de cette remise comme prévu sur la réservation ? tout en sachant que la réservation est valable 48h et que celle ci est finie et maintenant le téléphone est passé à 899 € au lieu de 699€.

Comme vous pouvez le voir sur l'image ci dessus il n'y a pas de mentions stipulant des conditions particulières pour bénéficier de ces 100€.

Il est bien écrit que l'on peut acheter ce téléphone en ligne ou en magasin ,la boutique ou je suis allé me disait que les conditions en ligne étaient différentes de celle en magasin ??????

Est ce qu'il y a quelque chose que je n'ai pas compris ?

Comment faire pour acheter ce téléphone aux conditions initialement prévues ?

Quel service d'orange contacter pour expliquer mon problème?

Merci de votre aide.

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Bonjour @Tof2410,

Je regrette de l'accueil que vous avez eu en boutique.

Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

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Bonjour @Tof2410,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

En toute transparence, je comptais déposer une réclamation pour vous, cependant, cela est impossible étant donné que vous n'êtes pas client mobile chez nous.

Là, il n'y a que la boutique qui puisse régler cela. Je vous invite à y retourner pour voir avec eux car les conditions du bonus reprise sont claires : il n'est pas conditionné à l'achat d'accessoires.

De mon côté, je vais faire remonter cela pour que ce type de cas ne se reproduise pas.

Pourriez-vous me dire quans quelle boutique vous vous êtes rendu ?

Pédro

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@Tof2410,

Je vous remercie pour votre retour en privé.

De mon côté, je viens d'effectuer une remontée de ce cas afin que cela ne se reproduise pas.

J'espère que votre achat prévu ce week-end se passera bien.

N'hésitez pas à me tenir au courant.

Je reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro