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Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

contributeur occasionnel
735  

Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

J'ai souscrit, il y a de nombreuses années, une assurance Orange Sécurité Premium.

Impossible de trouver des renseignements precis sur les modalités d'annulation dans les rubriques d'assistance. Cette assurance ne figure pas non plus dans les options souscrites et je n'arrive pas à me faire reconnaître sur les pagesorange/SPB comme client. Je continue pourtant à être débité 2 fois par ans de 48 € et je souhaite annuler cette assurance, que j'ai fait jouer une fois, il y a 11 ans.

J'ai cru comprendre, dans les éléments glanés sur ce forum, qu'il faut écrire à Bordeaux (alors que les sinistres se déclarent auprès de SPB, au Havre.

Est-ce bien cela ? Adéfaut, je n'aurais d'autres solutions que de faire opposition au prélèvement.

7 RÉPONSES 7
#TopMembre
729  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Salut @Merry1

 

S'il s'agit de la SPB voir l'article 14.3 des conditions,

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

 

Autre possibilité, voir la question par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .


À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

 

Au fait, tu ne trouves pas une trace depuis ton espace client/

offre et options .

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

contributeur occasionnel
717  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Bonjour,

Non, rien n’apparaît dans mon espace client. J’ai réussi ce matin à me connecter sur le site Orange-SPB et je ne suis pas reconnu avec mes références IMEI ou numéro de téléphone.

Je tente le Chat, mais temps d’attente important et réponses rarement satisfaisantes.

 

#TopMembre
709  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

@Merry1

 

Tu peux tout de même voir par " chat" , sinon il faut attendre

le présence des conseillers à partir de la semaine prochaine .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

contributeur occasionnel
657  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

C'est effectivement ce que j'ai fini par faire. Solution satisfaisant ?

Je ne sais pas encore puisque mon interlocuteur m'a confirmé avoir trouvé l'option correspondante dans mon profil client, m'a également dit avoir annulé le produit (Orange Sécurité Premium) MAIS je n'ai eu aucune confirmation, par mail, SMS ou courrier de cette résiliation enregistrée par Chat.

Pas très rassurant....

#TopMembre
653  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

@Merry1

 

Tu as pas fait une copie d'écran de la conversation que tu avais .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

contributeur occasionnel
646  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Niet.....

#TopMembre
641  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

@Merry1

 

Tu aurais dû le faire .

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

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