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Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Merry1
contributeur occasionnel
1 687  

Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

J'ai souscrit, il y a de nombreuses années, une assurance Orange Sécurité Premium.

Impossible de trouver des renseignements precis sur les modalités d'annulation dans les rubriques d'assistance. Cette assurance ne figure pas non plus dans les options souscrites et je n'arrive pas à me faire reconnaître sur les pagesorange/SPB comme client. Je continue pourtant à être débité 2 fois par ans de 48 € et je souhaite annuler cette assurance, que j'ai fait jouer une fois, il y a 11 ans.

J'ai cru comprendre, dans les éléments glanés sur ce forum, qu'il faut écrire à Bordeaux (alors que les sinistres se déclarent auprès de SPB, au Havre.

Est-ce bien cela ? Adéfaut, je n'aurais d'autres solutions que de faire opposition au prélèvement.

7 RÉPONSES 7
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 681  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Salut @Merry1

 

S'il s'agit de la SPB voir l'article 14.3 des conditions,

https://boutique.orange.fr/doc/contrat3970.pdf

 

Autre possibilité, voir la question par eChat via ton l'espace client/
compte concerné/offre et options ou facture .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .


À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

 

Au fait, tu ne trouves pas une trace depuis ton espace client/

offre et options .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Merry1
contributeur occasionnel
1 669  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Bonjour,

Non, rien n’apparaît dans mon espace client. J’ai réussi ce matin à me connecter sur le site Orange-SPB et je ne suis pas reconnu avec mes références IMEI ou numéro de téléphone.

Je tente le Chat, mais temps d’attente important et réponses rarement satisfaisantes.

 

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 661  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

@Merry1

 

Tu peux tout de même voir par " chat" , sinon il faut attendre

le présence des conseillers à partir de la semaine prochaine .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Merry1
contributeur occasionnel
1 609  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

C'est effectivement ce que j'ai fini par faire. Solution satisfaisant ?

Je ne sais pas encore puisque mon interlocuteur m'a confirmé avoir trouvé l'option correspondante dans mon profil client, m'a également dit avoir annulé le produit (Orange Sécurité Premium) MAIS je n'ai eu aucune confirmation, par mail, SMS ou courrier de cette résiliation enregistrée par Chat.

Pas très rassurant....

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 605  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

@Merry1

 

Tu as pas fait une copie d'écran de la conversation que tu avais .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Merry1
contributeur occasionnel
1 598  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

Niet.....

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 593  

Re: Resiliation assurance mobile Orange Sécurité Premium

@Merry1

 

Tu aurais dû le faire .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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