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[#1]

Bonsoir,
j'aimerais revenir de l'Open Up 200 G5 Fibre à l'Open Up 120 5G Fibre

J'obtiens la réponse suivante :

Finalisez votre commande par téléphone

Nous ne sommes pas en mesure de traiter votre commande en ligne. Nous vous invitons à vous faire rappeler gratuitement par un conseiller.

Du lundi au samedi de 8h à 20h (hors jours fériés), posez directement votre question à un conseiller.

Pourquoi la voie descendante vers une autre option Open Up n'est-elle pas possible sans appeler Orange?
Si je monte dans une option supérieure Open Up, je peux y arriver sans appeler Orange!

L'obstacle est-il fait exprès par Orange ou quelle en est la raison ?

Merci d'avance pour vos réponses et votre aide.

Cordialement.

[#2]

Salut @Mausespeck007 

Tente ta chance par " chat "  via ton espace client/compte concerné/

contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et comme tu souhaites baissé de gamme faire attention

pas que tu auras des frais .

[#3]

Bonjour @Mausespeck007,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

A bientôt

Karim

[#4]

Bonjour Karim_Z,
j'ai envoyé un message privé avec ma demande.
Merci d'avance pour votre aide et votre travail.
Cordialement,
Mausespeck007

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Mausespeck007,

Je vous confirme le changement de votre offre vers l'open up 120 Go ainsi que l'ajout de l'option 20h d'appel vers Europe et Usa pour un prix de 81,99€ par mois.
Le changement se fera dès demain.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.

Florian

[#6]

Bonjour,
merci beaucoup pour la rapidité du changement et de l'aide.
Bonne journé.

Cordialement,
Mausespeck007

[#7]

Bonjour Florian_G,
parfait merci beaucoup à vous!
Cordialement,
Mausespeck007

[#8]

Bonjour à tous,
j'ai encore une petite question concernant le changement de mon Open Up 200 fibre vers l'Open Up 120 fibre actuel.
J'ai reçu un message de Orange :
Votre forfait sera réinitialisé le 3 mai sur vers l'Open Up 120 fibre.
Dans mon Espace client, il est toujours indiqué
Pack internet + mobile Open Up 200 Go 5G Fibre.

Est-ce que cela va changer, j'en serais très heureux.
Mausespeck007

[#9]

Bonjour @Mausespeck007 

J'ai le plaisir de prendre la suite de nos échanges.

Soyez rassuré, cette coquille dans l'affichage va être automatiquement modifiée d'ici peu, le temps que tout se mette à jour.

Je reste disponible pour toute autre demande, et je vous souhaite une excellente journée,

Simon

[#10]

Bonjour SimonP

merci beaucoup pour ta réponse, je suis plein d'espoir quant à l'affichage correct

de mon Open Up 120.
Cordialement,
Mausespeck007