Bonjour
Je vous présente mon problème.
Dans le cadre d'un renouvellement de mobile et pour profiter des offres Orange, j'ai fait l'achat d'un mobile Xiaomi redmi note 17 pro max au prix de 119 euros. Achat à 21h le soir du 30 septembre. Le lendemain le prix affiché pour ce même téléphone était de ... 5 euros. J'ai donc appelé pour que le prix d'achat soit ajusté à ce même prix. Impossible me dit on il faut se rétracter, ne pas réceptionner le mobile et recommander.
Tout a été fait le 01 octobre. Refus du mobile à la poste ce même jour.
Depuis, nous sommes le 21 octobre, rien n'a été fait. Aucune infos d'avancement et la date de renouvellement pour le mobile est passé en 2028 ce qui m'interdit tout nouvel achat dans les conditions orange.
J'ai eu 2 interlocuteurs au téléphone pour me dire que tout a été fait pour que la rétractation se réalise dans des conditions normales ( 15 jours soit disant). Je fais un point régulier avec le dernier interlocuteur , dont le dernier ce jour, 21 octobre. Ce devait être le jour ou ma rétractation devait être validée (cela fait 20 jours). A "que nénni" pour dire la chose de façon désuète.
Je suis désemparé. Mon interlocuteur, qui m'apparait sincère, fait une nouvelle fois une relance avec nouveau point fixé semaine prochaine.
Il y a un bug dans la procédure et j'en paie les pots cassés. Mon mobile est instable et je doit le changer.
J'espère qu'un conseiller Orange va lire se mail et me contacter pour aider à ce que cette situation se régularise très très vite.
Je veux bien rester chez Orange mais il faut que le service suive.
Si une personne de la communauté a une solution autre que téléphonique merci de me le faire savoir
Cordialement
Yves
