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[#1]

Bonjour, je voulais savoir pour retracter offre livebox Zen fibre .Combien il faut payer ?

Merci

[#2]

bonsoir @abena87

si c'est se rétracter

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

si c'est résilier 50€

cdt

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Merci beaucoup mais il dit combien paye ?

[#4]

@abena87

retracter gratuit

[#5]

Merci beaucoup

[#6]

RETRACTATION : CE QUE L’ON NE VOUS DIT PAS LORSQUE VOUS SOUHAITEZ VOUS ENGAGEZ

• Lorsque vous vous rétracter, ils ont un délai de 7 jours pour traiter votre demande de rétractation. Ce qui veut dire : les changements prévus sur les 7 jours seront fait malgré votre demande de rétraction : portabilité, ect …
• Si vous souhaitez annuler d’une demande de portabilité, elle sera effective dans 1 délai de 1 jours, uniquement si vous la faites le lendemain de votre engagement. Vous n’avez que 1 jour pour réfléchir et changer d’avis sans qu’il n’y ait de conséquence (c’est ce qui est précisé dans les demandes générales du contrat).
• La demande de rétractation est faite et prise en compte : Ils vous disent qu’ils vous contacteront. Donc, non, ils ne vous contactent pas mais ils vous envoient de nombreux mails auquel vous ne pouvez pas répondre, vous informant que la demande est prise en compte et que les frais engendrés seront annulé ou rembourser. Bonne nouvelle.
• La rétractation est prise en compte et faite dans les délais de moins de 21 jours (5 jours pour ma situation). Malgré les mails, vérifier car il se peut qu’il y est encore une erreur (comme par exemple, recevoir une facture de 700E).
• Ne vous inquiétez pas, Orange n’est de toute façon pas responsable de tout ceci car tout est marqué dans les conditions générales du contrat que vous recevrez quand vous vous serez engagés !!!

Nous sommes toujours chez Orange pour d’autres contrats, parce que nous sommes satisfaits des produits proposés mais, extrêmement déçu de la manière dont nous avons été traité.

[#7]

@titisurf7

si tu as un problème il faut faire une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#8]

Merci pour l'info, mais ceci est fait.

Le parcours fut long et semé de "il n'y a pas d'anomalie dans votre dossier" ou "ce n'est pas le bon service, je transfert votre appel" et après un long temps d'attente "il y a un trop grand nombre d'appel, nous ne pouvons pas donner suite et vous conseillons de rappeler à un autre moment ou vous pouvez nous joindre par ...".

Ensuite, par Mail, et bien, c'était la même chose.

Ensuite, par etchat, j'avoue, j'ai eu des réponses plus claires et plus adaptées.

j'ai obtenu un geste commercial pour le desagréement et l'annulation de la facture. Mais aucune trace sur mon dossier de ces résultats, malgré ma demande de recevoir une copie de l'échange.

Résultat, je suis toujours dans l'inquiètude de ce que orange m'a promis, à savoir : l'annulation de la facture de 700 e (surtout, que les 2 fois ou j'ai appelé à 24H d'intervalle, l'annulation promise n'apparaissait pas) et un geste commerciale de 20E.

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re @titisurf7

malheureusement si tout a été fait,je ne peux pas t'en dire plus que d'attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt