Bonjour,
J'ai commandé lors du Black friday en date du 26 novembre un Samsung S7 Edge noir. Ma commande a été validée aussitôt.
Le mail de confirmation de ma commande qui m'a été envoyé dans les minutes suivantes me confirme bien ma commande et une livraison pour le 29 novembre (je crois rêver en cette période d'achats en masse et des multiples offres attrayantes, qu'Orange puisse tenir ce délai de livraison mais après tout, ils sont plus aptes à savoir si ils peuvent respecter ces délais que moi).
Bien évidemment, fausse joie, ma commande reste en préparation pendant ces 3 jours sans aucune nouvelle d'Orange.
Ah si, je remarque une nouvelle date au bout de mon suivi de commande que je consulte chaque jour, le 11/12/17 ... ça fait loin quand même mais je suis plutôt quelqu'un de patient et après tout, mon vieil iphone3GS que j'utilise depuis plusieurs années tiendra probablement une semaine de plus.
Mais l'excitation sur le forum de nombreux clients dans le même cas que moi provoque une certaine impatience et une inquiétude à recevoir un jour ce S7 auquel j'ai déjà acheté tous les accessoires pendant ces 2 semaines d'attente...
Je décide alors d'appeler le service commercial d'Orange où on m'explique très poliment qu'effectivement, nous sommes nombreux dans ce cas, un afflux de commandes tel qu'Orange a du mal à satisfaire. (c'est quand même dommage pour un opérateur téléphonique/FAI de ne pas pouvoir répondre à une hausse commerciale de smartphones un Black Friday pour lequel on a crée des offres à possible succès.)
Et l'on me dit que mon tour viendra dans l'ordre des commandes durant la période de l'offre. Je raccroche regonflé de patience et me résigne à attendre.
Mais aujourd'hui ! Je reçois un mail d'Orange.boutique. Enfin, on me dit que mon téléphone va être expédié??
NON, aujourd'hui le 07/12/17 (12j après ma commande sans aucune nouvelle), le mail du service "Orange.boutique" me dit :
Bonjour,
Vous avez passé commande d’un coffret Samsung Galaxy S7 Edge noir.
Ce terminal est actuellement en rupture de stock.
A ce jour, le constructeur ne nous a pas communiqué de date de réapprovisionnement.
Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée, nous revenons vers vous dès que nous disposons de plus d’information.
L’encaissement de votre carte bancaire ne s’effectue qu’à l’expédition de votre commande.
Si vous ne souhaitez pas patienter, merci de nous confirmer votre souhait d’annulation par retour de ce mail.
Merci de votre confiance.
Votre conseiller clients
Encore heureux que je ne serai pas débité tant que ma commande ne sera pas expédiée mais le sera t'elle un jour? J'ai veux ce téléphone, j'ai acheté les accessoires ... Mais peut être que je me suis fait avoir?
Un autre problème se pose dans l'attente d'un réapprovisionnement, c'est l'offre ! Et oui ! Sur un prix public de 699e Orange nous promet 300e de remise, en cette promotion du Black Friday.
Orange nous rembourse 230e dès l'achat et sous condition d'acceptation du dossier, Samsung nous rembourse les 70e. Mais cette offre de Samsung s'achève le 31/12/17. Est ce que si je décide de patienter le temps d'un réapprovionnement, l'offre de Samsung sera toujours effective?
J'ai commandé mon S7 EDGE NOIR le 26 Novembre, en répondant à une offre de 300e de remise ! J'aimerai qu'Orange respecte ses engagements commerciaux et ne se rabaisse pas à pratiquer ces méthodes de vente douteuses qui ne créeent que de l'insatisfaction chez vos clients. Bon sang, quand on fait une offre, on s'assure quand même d'un stock suffisant pour répondre à la demande, et on ferme l'offre dès lors la rupture de stock est approchée pour éviter d'avoir à envoyer ce genre de mail à vos clients 12 JOURS SUIVANT LEUR COMMANDE !
Et dire que je suis client d'Orange mobile et internet...
Pourquoi cette question? A quelle région pensais tu?
Mais déjà rassuré par cette bonne nouvelle.