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Bonjour,

Je me permets d'écrire ce message pour solliciter vos réflexions et votre aide. 

J'ai acheté un Samsung Galaxy Z Fold 4 au mois d'août 2020 via le programme changer de mobile. 

Je suis client chez Orange en mobile/internet depuis 14 ans.

Hier, en ouvrant mon téléphone, le film de protection s'est décollé et a fissuré l'écran interne au niveau de la pliure.

Il y a désormais une barre noire tout le long de la pliure et l'écran est décédé, il ne fonctionne plus.

J'ai contacté le SAV d'orange et il me propose une réparation dans le cadre de la garantie par la société SBE.

Après échanges avec plusieurs personnes et après avoir consulté les avis,  cette société a très mauvaise presse et retourne les téléphones dans un état pire que ceux qui ont été envoyés où jamais ne les retournent.

Certaines personnes attendent leur mobile depuis 2 voir 3 mois.

J'ai immédiatement contacter le SAV pour leur indiquer mon inquiétude et leur demander si il n'y avait pas une autre solution.  La conseillère me répond qu'il n'y a aucune autre alternative que celle proposée et que mon téléphone sera réparé en 15 jours maximum et que si à l'issue de ce délai,  mon téléphone ne m'a pas été restitué,  il m'en enverrai un nouveau. Entre les paroles et les écrits,  il y a un fossé. 

Or, dans les GCV article 11, il est notifié que :

"La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien"

Donc, le consommateur a le choix et j'ai exposé l'article 11 à la conseillère qui m'a rétorqué qu'elle n'avais pas connaissance de cette information et qu'elle ne pouvait pas lancer une procédure d'échange. 

J'aurais deux questions :

- Quels sont vos retours avec cette société SBE via le SAV d'orange ?

-Puis, qui contacter pour faire valoir mes droits de consommateur régie par le code la consommation par l'application des articles L.217-1 au L.217-32 pour pouvoir justement avoir ce choix de réparation ou d'échange du mobile.

Dans l'attente de vos retours, 

Merci d'avance. 

Écran interne cassé au niveau de la pliure

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Salut @Nene69 

Faut faire avec les conditions du sav orange .

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Bonjour Johann,

Tout d'abord,  merci pour votre retour concis, mais pouvez-vous développer s'il vous plaît ?

Avez-vous eu des retours de la société SBE citée ?

Ce qui signifie que les CGV ne sont pas applicables et que le code de la consommation est bafouée ?

Merci d'avance. 

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@Nene69 

Concernent la société SBE  tu as déjà consulté les avis sur le net ?

En ce qui concerne le reste un conseiller de passage pourra t'en dire plus .

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Concernant la société SBE, oui j'ai consulté les avis sur le net et c'est consternant de voir autant d'avis négatifs sur cette société et que les grands groupes téléphoniques continuent de travailler avec cette entreprises qui créés de tels préjudices.

C'est pour cela que je suis inquiet,  j'ai acheté ce mobile 900 € et j'ai bien peur qu'en l'envoyant à cette société soit qu'il ne me soit jamais restitué soit esndu dans un état pire que l'origine. 

Avoir une note de 2.2 sur 771 avis reste assez révélateur. 

La conseillère m'a affirmé et confirmé que ces problèmes cités ci-dessus ne sont pas connus par Orange.

J'attends le retour de personnes ayant eu affaire à cette société ainsi qu'une réponse concernant le code de la consommation. 

Merci d'avance. 

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Désolé pour mes erreurs de frappe mais j'écris depuis un écran minuscule. 

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Bonjour @Nene69 

Malheureusement comme l'indique la conseillère que vous avez eue, le SAV ne propose que la réparation des mobiles (depuis 3 ou 4 ans maintenant).

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/sav-des-mo...

"Le SAV mobile couvre les réparations gratuitement de
votre mobile ou votre équipement acheté dans le réseau de distribution
Orange/Sosh, pendant 24 mois à compter de la date d'achat."


Ju🌴

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Bonjour JustineT,

Merci pour votre retour mais qu'en est-il de ma question concernant les CGV ?

Ce qui signifie que Orange ne les respectent pas ?

Or, dans les GCV article 11, il est notifié que :

"La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien"

Ce droit, résulte de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du code de la consommation. 

Donc, le consommateur a le choix de réparation où de remplacement.

J'ai indiqué mon problème à un avocat pénaliste de mon entourage qui lui même en a touché un mot à un avocat spécialisé en droit de la consommation et il me confirme que la procédure de réparation imposée par Orange n'est pas conforme.

Suite à l'échange téléphonique avec votre collaboratrice, je n'ai pas eu le choix d'envoyer à contre cœur mon téléphone à la société SBE ce lundi 8 Janvier à 08h30, bien entendu, j'ai en amont pris des photos et vidéos de mon téléphone avant envoi et appliqué une protection optimale du colis avec preuve vidéo. 

Je vous tiendrai informé de la suite de cette mésaventure en espérant que mon téléphone me revienne bien sous les 15 jours maximum annoncés et surtout réparé sans dégâts supplémentaires. 

Dans l'attente de votre retour,

Merci d'avance. 

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Bonjour,

Mes inquietudes étaient fondées, j'aurais dû suivre mon instinct. 

Colis contenant le mobile déposé au bureau de poste le lundi 08 à 08h40 et nous sommes aujourd'hui le 10 soit 48h après sur le suivi de Chronopost il est notifié "colis enregistré au bureau de poste"

Je me suis rendu au bureau de poste ce jour qui me confirme qu'il a bien été remis à Chronopost. 

J'appelle Chronopost qui me répète le suivi indiqué sur leur site. Je suis bien parti pour ne plus revoir mon téléphone. 

Heureusement que j'ai le bordereau d'envoi chronopost tamponné par la poste qui fait preuve de dépôt. 

Dans ce cas précis, si mon mobile est jamais retrouvé et que le seul suivi est que le colis a été déposé au bureau de poste. 

Qu'en est-il ? Aurais-je un nouveau mobile ?

Car une fois déposé, c'est la responsabilité de Orange ?

Merci d'avance. 

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Bonjour @Nene69,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de SAV, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

G-rom