Bonjour,
J'écris ce message suite à un dossier SAV en cours depuis plus de 2mois !
Je disposais à l'époque d'un Galaxy Note 4 dont la garantie courait jusqu'au mois d'avril 2017.
Suite à un problème de reboot intempestif, j'ai donc entammé une procédure de prise en charge par le SAV.
Voici un récapitulatif du dossier :
- 09-09-2016 : Votre demande de prise en charge est enregistrée. Vous allez recevoir un bon de transport.
- 09-09-2016 : Votre produit est en cours d’acheminement vers le réparateur.
- 13-09-2016 : Votre produit a été réceptionné chez le réparateur.
- 14-09-2016 : Votre produit est en cours de réparation.
- 14-09-2016 : Le réparateur attend votre réponse au devis proposé.
- 15-09-2016 : Vous avez accepté le devis proposé par le réparateur.
- 16-09-2016 : Votre produit est réparé et vous sera prochainement expédié.
Depuis, plus de mise à jour. Après plusieurs contact avec l'équipe SAV, j'apprend que mon mobile a été perdu par le site réparateur "SBE France". Bien que la très désagréable nouvelle est difficile à digérer, le SAV m'indique que mon mobile serait remplacé par un mobile neuf identique.
La question (puisqu'il y en a une au final), si vous y avez déjà été confrontés, savez vous vers qui puis je me retourner ? Je souhaiterai parler à un responsable mais impossible d'être mis en relation avec qui que ce soit...
Merci de vos réponses.
