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Bonjour,

J'ai envoyé mon iPhone X en réparation depuis le 06/07/2019 à SBE GLOBAL SERVICE. Depuis, aucune nouvelles. Sur leur site internet, quand je fais une rechercher à partir de mon IMEI, il est écrit dans le suivi que le téléphone est en cours de réparation, hors garantie.

Je ne comprends pas la mention "HORS GARANTIE" car mon téléphone a moins de 24 mois, et n'a jamais été immergé dans l'eau. Je leur ai envoyé un mail il y à 1 semaine pour demande d'information. Je n'ai aucune réponse.

Je n'arrive pas à contacter ORANGE via le E-CHAT (je ne trouve pas par où accéder à ce CHAT ????). Quelqu'un peut-il m'aider ? Je trouve la gestion SAV particulièrement non professionnelle.

[#2]

Salut @Sephir1986 

Il s'agit éventuellement d'un problème qui est pas pris

en charge dans le cadre de la garantie .

Après ouverture de la page tu as la possibilité de prendre contact

par " chat" via la vignette jaune en bas de page,

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-d...

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .