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Bonjour 
J'ai dejà posté ce message dans la communauté Sosh, mais comme deux avis éclairés valent mieux qu'un ....
Je viens de recevoir un SMS m'indiquant que ma ligne mobile (Sosh) serait résiliée mardi prochain. J'ai contacté l'assistance par chat et ils me disent que c'est à la suite d'une demande de portabilité. Je n'ai bien entendu rien demandé. Ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire, et qu'il faut que je me rapproche de mon nouvel opérateur, dont ils ne peuvent pas me donner le nom. Quelles démarches puis-je entreprendre pour éviter d'être coupé ?
Pour moi, il est vital que je conserve ce numéro sans discontinuité parce que c'est celui qui est connu de tous les services qui suivent ma femme qui a de très gros ennuis de santé.

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Bonjour @LPM49,

Je suis navré de cette situation, avez-vous pu obtenir plus d'informations depuis samedi ?

Si besoin, pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne et votre adresse complète s'il vous plaît. ⬇️

 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour @LPM49,

Nous n'avons pas eu de retour de votre part.

J'espère que vous avez pu conserver votre numéro.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro

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En fait comme indiqué dans mon message initial, j'avais tout d'abord posé la question dans le fil de la communauté Sosh. C'est là que mon dossier a été pris en charge. Il est toujours en cours de traitement, le problème n'est toujours pas résolu.