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[#1]

Hello,

I am writing to report a complete dead-end in your identification process for mobile lines.

The Situation: I submitted my identity documents on February 17th. It has been over 20 days and the status remains stuck on: "Your identification request has already been registered."

The Support Barrier:

1. In-Store Visit Impossible: Support agents keep telling me to go to an Orange boutique. I am currently outside of France for work, so this is not an option.

2. Language Barrier on 3900: I am told to call 3900. When I call, the automated system is entirely in French with no English options. As a non-French speaker, I cannot navigate the menu to reach a human.

3. Chat Support Gap: Online chat agents refuse to help, claiming they have no authority to activate lines, creating a loop with no solution for international customers.

I have all valid supporting documents ready. I need a Web Specialist to contact me via Private Message. I will only share my phone number and details in a private, secure conversation.

Thank you.

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🇫🇷 Bonjour @Maggie26,

Je suis navré pour cela.😕

Pour vous accompagner au mieux, j'ai besoin de quelques informations en message privé :
• Votre nom et votre prénom
• Votre numéro de ligne fixe
• Votre adresse complète
• Votre numéro de ligne mobile
• Votre numéro de commande⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Yoan

🇬🇧 Hello @Maggie26,

I am sorry about this.😕

To assist you in the best way possible, I need some information via private message:
• Your first name and surname
• Your landline number
• Your complete address
• Your mobile number
• Your order number⬇️

I remain at your disposal and wish you an excellent day!😊
Yoan

[#3]

🇫🇷 Bonjour @Maggie26,

Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé. Malheureusement, votre ligne est une ligne Mobicarte, et nous n'avons pas la possibilité d'agir sur ces dossiers.😕

Je suis désolé pour les soucis que vous rencontrez pour l'activation, mais je ne peux que vous inviter à vous rapprocher de nouveau de mes collègues par téléphone au 3900 pour obtenir de l'aide.🙏🏻

J'espère sincèrement qu'une solution pourra être trouvée, et je reste disponible si besoin pour toute autre demande.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Passez une bonne journée.

Stéphane

🇬🇧 Hello @Maggie26,

Thank you for your contact details sent privately. Unfortunately, your line is a Mobicarte line, and we don't have the ability to act on these cases.😕

I'm sorry for the issues you're experiencing with the activation, but I can only invite you to contact my colleagues again by telephone on 3900 to get help.🙏🏻

I sincerely hope that a solution can be found, and I remain available if needed for any other request.

Thank you for your understanding.

Have a good day.

Stéphane