Samedi 07/11/2015, Boutique Orange Forbach
Nous: Nous souhaitons renouveller notre abonnement Open + iPhone 6S PLUS 64 + Livebox Play
Vendeur: Je vais voir si le téléphone est en Stock. "Le téléphone est en stock"
Nous: OK pour renouvellement + Changement livebox + Livraison immédiate du téléphone
* Le vendeur nous ramnène un 6S standard 64.
Nous: Nous voulions un PLUS...
* Le vendeur nous ramène ensuite un ... 6S PLUS 16 !
Nous: Nous voulions un 6S PLUS 64...
Vendeur: Je pensais que vous vouliez un 16...
Nous: Nous refusons donc le renouvellement car nous étions clair dès le départ
Vendeur: Tout est annulé, vous pouvez me faire confiance
* Nous recevons un SMS de Orange "Forfait prolongé le 16/11", nous avertissons le vendeur
Vendeur: D'un ton ironique "Je vous avait dit il y'a 2 minutes que c'était annulé."
* Nous avons essayé en vain depuis de contacter le service client par mail/chat/téléphone, injoignable... (pendant les heures d'ouverture)
* Finalement, le soir, nous avons décidé de commander un 6S PLUS 128 sur Orange FR --> Erreur car renouvellement en cours... (après avoir saisi le numéro de CB + code de vérification de la banque)
* Puis nous avons refait le paiement le lendemain, et la commande à cette fois été acceptée.
Merci de nous faire un retour concernant cette situation...
