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[#1]

Bonjour,

Quelqu'un peut-il m'expliquer pourquoi l'abonnement Deezer Premium + Family n'est plus actif alors qu'Orange me prélève toujours?

Les paramètres de mon compte Deezer m'informe que je bénéficie de l'offre Deezer Gratuit... ce n'est pas ce que dit ma dernière facture Orange.

Les comptes Family associés idem: Deezer gratuit.

Merci d'avance de vos lumières!

[#2]

Salut @aqquamiss 

Tu as déjà pris contact avec le service réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

[#3]

Bonjour,

Merci pour ta réponse, oui j'ai essayé plusieurs fois, mais j'aboutis toujours, quel que soit le chemin, à "Une erreur technique est survenue. Veuillez essayer ultérieurement". Forcément agaçant.

Personne n'a rencontré le même problème?

Merci!

[#4]

@aqquamiss 

A ce moment la prend contact par " chat "  avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .

Pour avoir accès au "chat " il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

[#5]

Mais justement, le "chat" est "indisponible, veuillez essayer ultérieurement".

J'ai un espoir côté Deezer, mais mon adresse mail du compte Deezer a disparu de leurs fichiers. Je n'en ai pourtant qu'une!

Merci beaucoup.

[#6]

Bonjour @aqquamiss

Avez-vous toujours besoin d'aide?

Rizo

[#7]

Bonjour,

On peut dire que j'attends la réponse de Deezer et si je n'ai rien lundi je reviendrai ouvrir un fil ici?

Merci!

[#8]

Parfait!

N'hésitez pas.

Je vous souhaite un bon week-end.

Rizo

[#9]

Rebonjour,

C'est réglé. Deezer a fait le job, mais pour l'instant j'ignore la raison de l'incident (j'ai posé la question).

Merci à vous

[#10]

J'ai eu la réponse de Deezer: l'offre Orange n'était plus rattachée au compte Deezer, ils ont réassocié les deux.

Bonne continuation!