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[#1]

Bonjour,

J’ai de très gros soucis avec le service client ORANGE depuis cet été.
J’ai souhaité devenir nouvelle cliente et j’ai souscrit une box ainsi que trois forfaits mobiles.

Je rencontre un problème sur l’un de mes forfaits mobiles lié à la portabilité. Mon téléphone est bien actif depuis août et je règle régulièrement mes factures par prélèvement. Pourtant, le service homologation me réclame une pièce d’identité et un RIB, en me menaçant de résilier mon forfait et de me faire perdre ma portabilité.

J’ai donc envoyé les documents demandés en recommandé avec accusé de réception à l’adresse du service homologation, mais je n’ai obtenu aucun retour. J’ai désormais perdu toute confiance dans le service client, qui ne me fournit pas les bonnes informations. J’ai peur que ma ligne soit coupée.

Je ne comprends pas la situation, car tous mes documents ont bien été validés pour ma box et pour mes deux autres lignes mobiles. Pourtant, aucun rapprochement n’est fait entre mes différents contrats. C’est vraiment très compliqué avec eux, et je vis une véritable galère depuis cet été.

Savez-vous comment obtenir un retour du service homologation ?

Merci

[#2]

Bonjour @Sand341,

Je vous souhaite la bienvenue 🫱🏻‍🫲🏻 sur notre communauté Orange, je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin d'accéder à votre dossier 📁 et de comprendre la situation, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées 🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la commande) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire 👓, belle journée 🌞 à vous.

Marine🌵

[#3 · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre retour et vos coordonnées en message privé @Sand341😊.

Je viens de consulter votre commande📄.

Soyez rassurée, nous sommes bien en possession de vos pièces justificatives.

Elles ont été traitées hier soit le 11 septembre 2025 par notre service homologation.

Votre dossier 📁 va être prochainement validé par nos équipes.

Je vous invite donc à patienter⌛.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Bel après-midi 🌞 à vous et bonne fin de semaine.

Marine🌵

[#4]

Non, vous n’avez pas tout à fait répondu à mon message privé.
Je vous ai précisé que, malgré mon premier courrier recommandé, vous m’avez encore envoyé le 12/09 un mail de “relance” me réclamant d’autres documents, que je suis contrainte d’adresser par voie postale. Mon problème n’est donc toujours pas résolu.

Je rappelle que tous ces envois sont uniquement dus au fait que le conseiller commercial qui avait pris en charge ma commande a commis une faute d’orthographe sur mon prénom. Mon dossier a donc été mal géré dès le départ. Ce n’est absolument pas de ma responsabilité, et il serait normal qu’ORANGE prenne enfin les siennes.

Par ailleurs, un de vos conseillers m’avait promis un geste commercial pour compenser les 22 € que j’ai dû engager pour ces envois postaux. Il devait également m’appeler ce jour à 10h, mais comme d’habitude, je n’ai reçu aucun appel de votre service client.

Je vous demande donc de :

1. Régler rapidement et définitivement mon dossier. En sachant que je viens de faire partir ce jour les documents réclamé dans votre dernier mail (dont vous avez la référence dans mon message privé).

2. Me confirmer le remboursement au minimum de mes frais postaux, conformément à vos engagements.

Merci de traiter ma demande sérieusement et de me confirmer votre retour dans les plus brefs délais.

Cordialement

[#5]

Je suis sincèrement navrée de cette situation et au nom d'Orange, je vous présente toutes nos excuses @Sand341.

Comme indiqué dans mon précédent message💬, votre dossier 📁 est en cours de traitement par notre service homologation. Nous mettons tout en œuvre pour valider au plus vite votre commande.

De plus, une fois votre ligne active à votre nouvelle adresse, je vous invite à revenir vers moi afin que l'on étudie ensemble un dédommagement au vu de la situation.

Je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Bel après-midi 🌞 à vous.

Marine🌵

[#6]

Merci pour cette réponse "bateau".

Ma ligne est déjà activée depuis cet été a la bonne adresse, vous prélevez les factures, j'ai une box et 3 lignes mobiles chez vous.

Pourquoi parlez vous d'une nouvelle adresse? Ce n'est pas du tout le sujet. 

Le geste commercial n 'a pas besoin d'attendre quoique se soit, c'est encore une réponse pour tasser la situation. 

[#7]

Bonjour,

J'ai répondu a la 2eme demande de votre service homologation du 12/09 et j'ai envoyé les documents en RAR le jour même. J'ai un accusé de réception de mon courrier mais aucun retour du service homologation. 

Je n'ai pas de retour non plus de vos services concernant le geste commercial pour les frais engagés afin de vous envoyé les documents. Vous êtes 3 conseillers différents a m'avoir dit clairement que vous allez me faire un geste commercial. Mais j'ai rien

Merci

[#8]

Bonjour @Sand341, 

Il y a eu un malentendu concernant le message de ma collègue, et j'en suis navré.

En effet, votre ligne est bien active, mais vos pièces justificatives doivent être traitées par le service homologation afin que vous ne receviez plus ces relances.

Malheureusement, je n'ai pas la possibilité d'accélérer ce délai de traitement, et je ne peux que vous inviter à patienter dans l'immédiat.

Concernant le dédommagement, nous ferons le point ensemble lorsque tout sera rentré dans l'ordre rassurez-vous.🙂

Je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point, et vérifier si la situation a évolué.

En attendant, je reste disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.

 Stéphane

[#9]

Bonjour Monsieur

Merci pour votre retour.

Je serais averti du bon traitement de mes documents? car ils m'ont menacé de couper ma ligne mobile et on arrive au terme du délais de 2 semaines qu'ils ont mentionné dans leur mail. Cela m'inquiète et en parallèle je trouve cela tellement injuste comme situation. J'ai tout bien fait, j ai juste demandé a être cliente chez vous et a cause d'un mauvais traitement de mon dossier par vos services (conseiller qui sait pas écrire mon prénom), je me retrouve dans cette situation. Je demande a ce que l'on ne coupe pas ma ligne mobile et que l'on prenne en charge mes frais. Merci de votre considération. 

[#10]

Bonjour @Sand341, 

Je comprends parfaitement votre inquiétude et je suis sincèrement navré de la situation.😔🙏

Vous allez bien recevoir une confirmation par e-mail une fois que vos documents auront été traités et validés ✅📩

Soyez assurée que nous avons bien pris en compte votre situation.

Nous reviendrons vers vous d’ici la fin de semaine afin de faire un point complet ensemble.

Encore une fois, je vous remercie pour votre patience et votre confiance.🙏

Je reste à votre disposition en attendant notre retour en fin de semaine.

Yoan