mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour,

j'ai voulu passer de Mobicarte vers Sosh (forfait 9€99 / mois). Grave erreur ! Au bout de six longues semaines de dialogue totalement infructueux avec les "conseillers" (?) Sosh, j'ai appris par lettre que j'étais "remis sur mon offre prépayée (Mobicarte)" sans aucune explication.

Depuis ma ligne est inactive. Il m'est impossible:

-d'appeler ou d'être appeler,

-envoyer ou recevoir des SMS,

-consulter mon compte Mobicarte.

Comment faire pour débloquer la situation ? Pour Sosh je suis sur Mobicarte donc ce n'est plus leur problème.

Merci d'avance pour votre aide.

[#2]

Salut @Drevant 

En principe cela se passe de cette façon .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-of...

[#3]

Bonjour @Drevant  et @johann 

En complment de @johann 

Je suppose que tu es en France => Alors tu fais le 225 puis appel

Tu vas recevoir un sms ou il y a ton numero de phone et la date de fin de validite de ton numero de phone si tu es bien en mobicarte

Tu peux aussi faire le #123# puis appel pour verifier que tu es bien en mobicarte => tu sais s'il te reste du credit ou credit epuise

Si c'est cela tu peux recharger et ensuite suivre la procedure de @johann  (moi je suis alle en boutique)

Si tu n'as pas de reponse surtout au 225 cela veut dire que ta mobicarte est aussi annuler

Alors comme tu es soit disant par Sohs en mobicarte et le seul interlocuteur pour les mobicartes est le 3900

tu leurs expliques ce qui t'arrive et que tu veux recuperer ton numero de phone

tiens nous au courant

A+