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[#1]

Bonjour,

Je viens de réaliser que je paie depuis 5 ans maintenant 2 options : Deezer Premium et Deezer Family. Il me semblait qu'à l'époque, il fallait avoir l'option Deezer Premium pour pouvoir prendre l'option complémentaire Family.

Cependant, j'ai l'impression que l'option Deezer Family peut être prise seule (puisqu'inclut automatiquement Deezer Premium), ce qui signifierait que je paie depuis 5 ans l'abonnement Deezer Premium pour rien...

Pouvez-vous me confirmer qu'en résiliant Deezer Premium je ne perdrai pas mon abonnement Deezer Family ?

Merci par avance pour votre retour

[#2]

Bonjour @Julia45500, 

L'offre Deezer famille peut en effet être souscrite seule à présent au tarif de 14€99 chez Orange . 

Option Deezer Famille, à chacun sa playlist - Orange

Concernant votre abonnement, vous pouviez détenir l'offre Deezer à 9€99 et avoir rajouté une option Deezer famille. 

( Pourriez-vous m'indiquer le tarif de l'option Deezer famille sur votre facture? )

Vous ne pouviez par contre pas jusqu'alors opter pour l'option famille sans l'option Deezer de base. 

Si vous le souhaitez à présent il est possible de résilier l'offre Deezer complète ( vous ne pourrez plus temporairement profiter de vos playlists ) mais il vous faudra resouscrire à l'offre Deezer famille à 14€99 pour récupérer le bénéfice de votre compte. 

Cela répond il à vos interrogations? 

Ludivine 🌺

[#3]

Bonjour,

Il semblerait que cela soit récent en effet, il est dommage qu'il n'y ait pas eu de communication sur ce sujet... J'avais reçu un mail le 02/05/2022 m'informant de l'augmentation du tarif des options Deezer Premium et Deezer Famille au 02/06/2022.

D'après ma dernière facture du 18/05/2022, il y a eu une augmentation du tarif des 2 options Deezer, d'où ma facture plus élevée qui m'a interrogée quant à l'intérêt d'avoir les 2 options :

- 3€ pour Deezer Famille du 15/05 au 01/06/2022

- 5,99€ pour Deezer Premium du 15/05 au 01/06/2022

- 3,03€ pour Deezer Famille du 02 au 14/06/2022

- 4,76€ pour Deezer Premium du 02 au 14/06/2022

Ce qui doit, j'imagine, correspondre aux nouveaux tarifs des options que j'ai reçus par mail le 02/05/2022 : 10,99€/mois pour Deezer Premium et 7€/mois pour Deezer Famille.

D'après ce que vous me dites, je peux donc résilier les 2 options, et ne souscrire ensuite qu'à une seule, Deezer Famille, qui sera à 14,99€/mois, c'est bien ça ? Car cela est contraire au mail que j'ai reçu le 02/05/2022...

Cordialement,

[#4]

Autre question, dans le lien que vous avez partagé de l'option Deezer Famille à 14,99€/mois, il est écrit dans les conditions détaillées "Option réservée aux abonnés Deezer Premium" : est-il sûr qu'il soit possible de résilier Deezer Premium?

[#5]

Bonjour @Julia45500,

Je fais suite à mes collègues concernant l'option Deezer premium et l'option Deezer famille en comparatif avec Deezer famille à 14.99 euros TTC par mois. 
Comme vos options Deezer, cette offre est également au même tarif et sera à 17,99 euros TTC par mois à compter du 2 juin.
J'espère avoir éclairci la facturation et reste à votre disposition.

Patricia

[#6]

Bonjour,

Je me permets de reformuler pour être sûre d'avoir bien compris : que je garde les 2 options (Premium + Famille) ou que je résilie pour ne prendre que l'option Famille, l'abonnement sera donc de 17,99€/mois, c'est bien cela ?

Je ne comprends donc pas vraiment l'intérêt d'avoir 2 possibilités d'être abonné à Deezer Famille... Mais la finalité serait là, le tarif a augmenté, peu importe par quel moyen (une seule option ou la somme de 2 options).

Cordialement,