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Bonjour je viens de souscrire à une offre mobile avec conservation de mon ancien numéro et en attendant que la portabilité soit effective, on m a fourni un numéro temporaire pour accéder à mon compte client mais lorsque je souhaite me connecter je reçois le message suivant : "vos informations sont correctes cependant les informations de votre contrat sont temporairement indisponibles"

Est-ce normal ?

Pour information j'ai bien active ma nouvelle carte sim en ligne.

Merci pour vos retours

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Bonjour @Mimo14 

Patientez le temps que tout se mette en place.

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Bonjour jyjo29,

merci pour votre retour,

cela prend généralement combien de temps?

Cdt,

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Bonsoir @Mimo14 


Je prends connaissance de votre message et vous remercie pour votre souscription.

Une fois votre carte SIM activée, il faut observer un délai d'attente de 24 à 48h avant que votre Espace Client soit opérationnel.

Vous pourrez alors y accéder et visualiser les informations relatives à votre ligne.

Est-ce plus clair pour vous?


Julien

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Bonsoir @JulienB_ 

Oui cela est plus clair merci,

j'ai dorénavant accès à mon espace, cependant le numéro affiché est le numéro temporaire (j'imagine que c'est normal du moins tant que la portabilité de mon ancien numéro n'est pas encore effective).

Actuellement pour me connecter à mon espace personnel j'utilise ce numéro temporaire comme identifiant

Ma question est donc  la suivante:

• Lorsque la portabilité de mon ancien numéro sera effective est-ce que mon identifiant de connexion changera? car utiliser un numéro temporaire comme identifiant de connexion alors que ce n'est pas mon numéro cela semble peu cohérent vous ne trouvez pas?

merci pour votre retour,

Cordialement,

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Bonjour @Mimo14,

Je reprends la suite de votre demande et vais vous apporter mon aide.

En effet, lorsque la portabilité sera effective, le numéro temporaire ne fonctionnera plus. Il faudra alors vous identifier avec votre numéro de mobile.

Avez-vous d'autres questions?

Caroline