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Bonjour, 

Suite à plusieurs tentatives de commande en ligne, d'abord apparemment enregistrée mais finalement toutes annulées par Orange sous 24 ou 48h sans mentionner le motif de ces annulations systématiques, j'ai contacté le service clients par chat, puis par téléphone (devait me rappeler sans faute mais évidemment ne l'a pas fait...), puis en boutique mais ceci c'est également soldé par un échec !! Seule information obtenue lors de cette dernière démarche : incident acq310, que ni la conseillère en joutique, ni son service d'assistance qu'elle a sollicité pour débloquer la situation en demandantun dérogation (sas reponse alors que cela étaitsenséprendre 2h), n'a su à quoi cela correspond ! 😭

Après avoir réussi à transférer une des 4 lignes de mon ancien opérateur vers le compte Open (box fibre) chez Orange, les autres lignes restent donc désespérément en attente de pouvoir être transférées vers Orange (et évidemment, on regrette déjà ce choix !!)

Est-ce qu'il y aurait quelqu'un pour enfin débloquer réellement cette situation et permettre de gérer normalement les commandes à passer d'abonnements + mobile (1 avec portabilite, l'autre en création de ligne).??

Merci d'avance pour l'éventuelle aide que vous pourrez m'apporter. De désespère de sortir de cette situation incompréhensible 💩☠️

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Salut  @Amt54 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

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Bonjour,

Pour essayer d'être un peu plus constructif... je dirais à @Amt54 que c'est une notation insuffisante selon les critères d'Orange.

Autrement dit "un contrat ça va, davantage c'est trop risqué pour l'opérateur".

Du reste, rien n'oblige à mettre tous ses œufs dans le même panier et d'avoir tous ses abonnements chez le même opérateur...

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Bonjour,

Si l'origine du problème est le fait d'avoir plusieurs lignes, cela s'apparente clairement à du refus de vente de mon point de vue, et c'est interdit jusqu'à preuve du contraire.

De plus, je n'ai pas 50 lignes sur le compte mais seulement 1 box fibre (au nom de mon homme), une première ligne mobile active (dont il est également le titulaire et utilisateur) et une seconde ligne pour ma fille (dont je suis titulaire à mon nom). Cela ne me paraît pas excessif au regard d'une famille moyenne...

La boutique devait me rappeler hier pour avoir la réponse à la demande de dérogation faite, mais rien. Peut-être aujourd'hui  ?.. avec un peu de chance.

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C'est interdit sauf motif légitime.

Et l'insolvabilité (ou le risque de) est clairement un motif légitime.

Les opérateurs ont donc des outils plus ou moins perfectionnés, plus ou moins stricts, fonctionnant sur des critères tenus relativement secrets (pour éviter que les employés ou clients ne puissent tenter de les détourner) sur lesquels ils se basent.

Les banques ou assurances font la même chose.

D'où l'impossibilité des employés de vous dire précisément ce qui coince dans votre cas.

Je rappelle que je fais juste des hypothèses ici. Vous pouvez très bien vous contenter de ce premier contrat, puis par la suite, une fois que vous aurez passé plusieurs mois sans incident (et que votre score fourni par l'outil sera remonté), tenter d'ajouter des abonnements.

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Insolvabilité alors que je n'ai pas de fichage pour un seul impayé ?? J'aimerai bien que l'on m'explique 🤔

Cela voudrait dire que tous les nouveaux clients ne peuvent pas rapatrier leurs lignes familiales de façon simple sans être "mal notée" sous le seul prétexte qu'ils sont nouveau client ? Un peu contre-productif et radical comme systeme de protection contre le risque ! 😅

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Bonjour @Amt54,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je voussouhaitee une belle journée. 

Linda

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Bonjour @Amt54 

j'ai bien pris connaissance des éléments transmis en privé.

Je suis navrée pour l'annulation de vos précédentes commandes. Comme mes collègues de boutique et du service client, on ne m'en précise pas la raison, je suis désolée.

Je vous propose de surveiller l'évolution de celle pour laquelle vous nous avez transmis les justificatifs demandés mardi. Ils ont été transmis au service homologation qui a un peu de retard dans les délais d'analyse. Je reviendrais vers vous d'ici quelques jours afin de faire le point là-dessus.

Souhaitiez-vous en faire une seconde? Sachez que la boutique en ligne limite les commandes avec achat d'un mobile à 2 pour un même client sur une période de 3 mois. Nos boutiques pourront prendre le relais sur d'autres commandes si vous avez besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée mais reste bien sûr à votre écoute, ici ou en message privé, si vous avez d'autres questions dans l'immédiat,

Magali

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Bonjour, 

Je vous transmets les dernières informations en ma possession en MP.

Cordialement, 

Anne-Marie Thiébaut