mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, 

Je me permet de solliciter votre aide car en Septembre j'ai souscris a un forfait mobile Série spéciale 50Go 5G comprenant la suisse comme peut l'attester la photo qui suit. 

Or j'ai vu sur la facture du hors forfait en Suisse.

Étant a la frontière suisse, j'ai bien fait attention de prendre un forfait incluant la suisse pourquoi celui ci n'apparaît pas si coup...

Lors de la souscription j'ai fait par internet sauf que une erreur est survenue et impossible de finaliser la commande. Un conseiller m'a donc rappeler pour souscrire au forfait avec son aide. Je lui ai donc dit quel forfait je souhaitait et il m'a aussi confirmer que les appels et SMS en Suisse était en illimités.

Étant a la frontière suisse, j'ai bien fait attention de prendre un forfait incluant la suisse.

Pourquoi je me retrouve a payer du hors forfait et que finalement mon forfait n'inclus pas Suisse/Andorre alors que c'est bien stipulé sur leur offre?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

[#2]

Bonjour @Elkhantar 

Les conditions du forfait sont claires :

Les appels de France vers les autres pays européens sont hors forfait !!!

C'est le raoming européen qui veut cela.

Vous seriez n'importe où ailleurs en Europe ce serait gratuit .

[#3]

Bonjour @jyjo29 

Merci pour votre réponse sauf que c'est marqué également vers ces zones et la France donc normalement compris vers la Suisse

Et quand je fais une simulation sur le site de Orange les appels depuis la Suisse vers France ainsi que les appels Suisse vers Suisse ne sont pas compris non plus.

Donc c'est de la publicité mensongère étant donné que rien n'est compris vers la Suisse ni depuis la Suisse.

De plus quand je reste vers l'Espagne par exemple c'est le même problème!

[#4]

@Elkhantar 

C'est le " Depuis "qui est important

Récapitulatif :

En Europe il est possible de téléphoner de tous les pays vers les autres sauf depuis le pays d'origine du numéro.

Si la Suisse et Andorre sont cités c'est parce qu'ils ne font pas parties pleinement de l'Europe.

Il existe des forfaits pour frontaliers : https://hellosafe.ch/frontalier/forfait

[#5]

@Elkhantar 

Vos copies d'écran illustrent ce que je vous ai dit.

[#6]

@jyjo29 

Cela l'illustre rien, au contraire, étant donné que l'Espagne fait parti de l'Europe et je ne peux appeler ni vers l'Espagne ni depuis l'Espagne sans que cela soit payan

Cela fait 11 ans que je suis frontalier je n'ai jamais eu de problème....

Je suis engagé 2 ans avec ce forfait donc je ne vais pas reprendre un forfait Suisse alors que c'est censé être compris dans mon forfait actuel.

Surtout quand le conseiller Orange vous confirme que les appels en Suisse sont compris!

[#7]

@Elkhantar 

Vous êtes en France avec votre mobile et son numéro français.

1 / Vous appelez un numéro français partout dans le monde :  c'est gratuit.

2 / Vous appelez un numéro local : c'est hors forfait.

3 / Vous êtes dans un pays européen :

Les pays concernés par l’itinérance gratuite sont ceux de l’Espace économique européen (EEE). Ce dernier englobe les 28 pays de l’UE ainsi que la Norvège, le Liechtenstein et l’Islande. S’y ajoutent les départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon).

Les pays sont l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne (Canaries, Ceuta et Melilla incluses), l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

vous pouvez appelez gratuitement .

[#8]

@Elkhantar 

" c'est censé être compris "  NON !!!!

[#9]

Salut @Elkhantar 

Depuis la le fixe vers la Suisse les appels sont en principe inclus du moins ceci est

le cas chez moi, par contre les appels depuis le mobile sont payant , mis à par

s'il s'agit d'appel vers un numéro mobile Français qui se déplace en Suisse et autre pays

Européen .

[#10]

3 / Vous êtes dans un pays européen :

Les pays concernés par l’itinérance gratuite sont ceux de l’Espace économique européen (EEE). Ce dernier englobe les 28 pays de l’UE ainsi que la Norvège, le Liechtenstein et l’Islande. S’y ajoutent les départements d’outre-mer (Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon).

Les pays sont l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne (Canaries, Ceuta et Melilla incluses), l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.

vous pouvez appelez gratuitement .

Les appels et SMS

Si vous voyagez dans un pays de l'Espace Économique Européen (EEE), vous ne serez pas surfacturé par votre opérateur mobile. En effet, depuis 2017, les frais d’itinérance ont été supprimés. Cela signifie que les prix des appels et des SMS sont les mêmes qu’en France lorsque vous voyagez dans des pays de l’EEE. 

À noter que l’EEE comprend l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, la Croatie, Chypre, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lettonie, la Lituanie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie, la Suède, la Norvège, l’Islande et le Liechtenstein.

L’absence de surfacturation lorsque vous êtes en itinérance s’applique pour :

• les appels vers la France et tous les pays de l’EEE ;
• les appels reçus de France ou en provenance d’un pays de l’EEE ;
• les SMS envoyés vers la France et les pays de l’EEE.

En aucun cas il est mentionné que l'on ne peut pas appeler un numéro étranger!

J'ai bien compris votre réponse mais pour moi cela reste de la publicité mensongère et de la manipulation car quand j'ai demandé au conseiller si je pouvais appeler un numéro étranger notamment suisse celui ci m'a affirmé que OUI!

C'est se moquer de ses clients à se niveau là