Bonjour,
je me permets de m’adresser à la communauté car je ne vois aucune avancée pour mon dossier SAV.
Suite à l’envoi de mon bon transport (téléphone inutilisable mais encore sous garantie) par Orange le 07/09, j’ai déposé mon colis le lendemain soit le 08/09 dans le point relais correspondant.
Sur le suivi, le colis est dit comme récupéré par le transporteur Chronopost le 11/09 et est arrivé dans le centre de tri de départ le jour même.
A ce jour, le colis n’a toujours pas été réceptionné par le centre de réparation. On est quand même le 19 Septembre. Il faudrait commencer à se poser des réelles questions sur la perte ou pas de mon colis!!
J’ai beau relancé plusieurs fois Chronopost mais le service clients essaie sûrement de gagner du temps.
Première excuse: il faut contacter directement Orange car ce sont eux qui ont établi le bon et qu’ils ont même des conseillers dédiés pour ce genre d’incident. Orange me répond qu’en aucun cas ils ne doivent intervenir et qu’il faut relancer le service clients Chronopost.
Deuxième excuse (appel d’aujourd’hui): La 1ere conseillère me dit n’avoir pas pu localiser le colis donc elle m’envoie un lien sur lequel je dois transmettre des documents pour déposer une réclamation. A ma grande surprise, 30 minutes plus tard, le lien ne marche plus. Le dossier est fermé!!!
Je les rappelle de suite et le 2ème conseiller me dit qu’il y a eu erreur et qu’ils n’ont pas reçu de confirmation de leur dépôt et de leur entrepôt de la perte du colis….
Je dois maintenant attendre encore 1 semaine pour avoir des nouvelles de la part de Chronopost, le temps qu’ils vérifient si il y’a eu perte ou pas.
Que me conseillez-vous pour que je sorte de cette situation? J’ai l’impression que je ne verrai jamais la fin!
Pour moi, Orange doit assumer ses responsabilités en ouvrant un litige auprès de Chronopost.
Quel serait mon recours?
Si mon colis est déclaré perdu, serai-je indemnisée? Et surtout à quel montant??
Je vous remercie d’avoir pris le temps de me lire et à ceux ou celles qui me répondront.
