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Bonjour à tous, 

Je me dirige vers vous pour obtenir une réponse en attendant de pouvoir passer un appel au service client si cela n'est pas réglé. 

En effet, hier soir (samedi 18H30), j'ai appelé le service client pour obtenir un échange de téléphone (XPERIA Z1) puisque celui si dysfonctionnait au niveau du son des appels reçus et émis. Donc l'opératrice me signifie que l'on procède à un échange. Donc que je recevrais mon téléphone mardi à partir de 17h. Donc elle m'indique mon numéro de commande, me demande mon adresse mail et me dit que je vais recevoir un sms à l'arrivé du téléphone. 

Or, je ne peux pas savoir deux choses : 

- de une je n'ai pas accès à mon suivi commande... Ou je ne sais pas comment faire... 

- de deux, je souhaitais savoir si mon téléphone allait être échangé contre un neuf ? 

Je vous remercie de prendre le temps de me répondre si vous avez les réponses. 

Cordialement, 

Charles 

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Bonjour,

Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client à droite:

Pratique: suivre ma commande.

voir aussi:

http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-4705.php

Extrait:

Pendant la première année de garantie, la garantie mobile Orange, c'est :

Un échange standard de votre terminal. Votre matériel défectueux est remplacé par un matériel identique (même marque, même modèle) ou de gamme équivalente(en cas de rupture de stock du modèle), neuf ou remis à neuf.

Donc pas très clair entre neuf ou remis à neuf.

Si vous avez acquis ce mobile recemment, il est probable que vous en aurez un neuf, mais pas sur...

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Merci de la réponse. 

Effectivement, je peux la suivre à partir de ce point... En théorie. A ce jour, je n'ai rien d'indiqué... 

Pour ce qui est du "neuf ou remis à neuf", j'espère avoir un téléphone neuf et non remis à neuf qui signifie on ne sait trop quoi. 

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il est déplorable d'échanger un mobile en panne ou buguer par un mobile sortant d'une pseudo réparation qui  ne résoudras rien . 

j'ai fait échanger mon xperia sp mardi et ce matin (surprise) le tel ce met a buguer  , ont m'en a refiler un d'occase , je doit dire que pour le coup  je trouve cela inadmissible de la par d'orange . 

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Bonjour @dnitro17 ,

Qu'en est-il de votre demande ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, pouvez-vous m'indiquer les bugs que vous rencontrez, s'il vous plait ?

Sabrina.

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c'est simple il bug , il chauffe et ralenti sur certaine appliquations et racroche tout seul aussi . 

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@dnitro17 a écrit :

c'est simple il bug , il chauffe et ralenti sur certaine appliquations et racroche tout seul aussi . 

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Salut à vous

@dnitro17 

Fait un essai, et Installe cette  application,

https://play.google.com/store/apps/details?id=com.cleanmaster.mguard&hl=fr

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Bonjour @dnitro17,

Quelles sont les manipulations que vous avez déjà effectuées pour tenter de résoudre les bugs ? 

Sabrina

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j'ai remis les paramêtres d'usine , quand il bug ,je suis obliger de le rebooter  et dés qu'ont l'utilise il chauffe  très sérieusement a un point que j'ai été obliger de l'eteindre et le laisser refroidir deux fois déja . je rappelle que j'ai profiter de l'échange 24h et que c'est un reconditionner . 

[#10]

Bonjour @dnitro17,

Je reviens vers vous pour savoir ce qu'il en est de votre demande. Avez-vous beneficier de nouveau d'un échange ?

Sabrina.