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Salut à tous 👋

De mon côté, j'ai précommandé  Blanc stellaire 256Go juste après l'ouverture des précommandes, avec retrait en point relais. 

Par contre, ma commande est toujours en « Préparation en cours » avec le message « Vos pièces justificatives sont en cours de traitement ».

J'ai un peu peur que ça me fasse perdre ma place dans la file d'attente vu les stocks limités, et le chat n'a pas vraiment pu me renseigner.

Quelqu'un a le même statut ? Ou est-ce que ça s'est débloqué pour vous avant l'expédition ?

Merci et bonne soirée à tous !

[#2]

Bonjour,

Peut-être, êtes-vous nouveau client ? Le service d’homologation au sein d’Orange est très lent et il peut souvent se passer une dizaine de jours entre l’envoi de vos documents et leur validation. À voir si cela va retarder votre commande. Votre commande est-elle validée ?

De mon côté, pas de pièces justificatives demandées, je suis déjà client Internet + Mobile depuis quelques temps. Le statut est toujours « En cours de préparation » depuis la semaine dernière. 

Tenez-nous informés

Belle journée.

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Merci Krys-77 pour ta réponse 🙂

Non, je suis déjà client Orange Mobile depuis quelques temps, mais pas Internet. Ma commande est bien validée (l'étape « Validation » est cochée). Les pièces justificatives ont quand même été demandées, je ne sais pas trop pourquoi.

Bonne journée !

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Peut-être qu’ils te demandent des docs si tu as demandé un paiement en plusieurs fois?

Je n’ai rien eu à envoyer personnellement pour la validation de la commande

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Bonsoir, 

est ce que quelqu’un a le statut de sa commande qui a bouger depuis la préco? 
‘j’ai préparation en cours depuis le début et je voulais juste savoir si c’était parce que je ne l’aurais pas de suite ou si c’est pareil pour tout le monde. 

merci d’avance 

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Hello, non toujours pareil j’attends de savoir si pour d’autres ça a bougé! 

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@Mario68  il faut qu'il y ait une date en dessous de validation. 
pour moi il y a marqué 16/10.

malheureusement pour l'avoir vécu car j'avais eu la bonne idée de commander 2 pro max en même temps ( un pour mon conjoint et un pour moi) du coup on s'est pris un petit contrôle avec demande de justificatifs alors que nous avons 4 lignes orange (livebox, 4 portables)... mais surtout que mon conjoint travaille chez eux 😣...  cela a retardé les 2 commandes d'un mois.... 

le processus a peut être changé mais il fallait envoyé les documents en ligne. On s'attendait donc à une validation assez rapide... mais non on nous a demandé d'envoyer les justificatifs par courrier car il semblerait que rien n'est validé juste avec les documents en ligne... Et si vous êtes des moins chanceux on peut vous demander un chèque de caution (qu'on vous rend sur demande après 1 an sans impayé)

bref je ne veux pas vous inquiétez mais ça peut être compliqué.

il y a une liste de raisons pour laquelle on peut vous demander des justifications. 
Et l'une d'elle c'est si vous avez passé 2 commandes à moins de 90 jours d'intervalle ( ce qui était mon cas) 

Mais cela peut être aussi un paiement en plusieurs fois 

un impayé chez un opérateur précédent etc...

et pour répondre aux autres questions ma commande n'a pas bougé depuis le 16/10 où elle est passée de "en cours de validation" à "validation 16/10"

iphone en préparation 

E-SIM en préparation 

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Pas de changement ici non plus, toujours « préparation en cours » et la date du 23/10 en livraison. 
J’ai appelé le service client et la personne m’a confirmé que pour ma commande il y avait un téléphone en stock et qu’il devrait être expédier demain … 

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On devrait avoir les mails d’expédition demain dans la journée! On va croiser les doigts😅

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Effectivement, il faut encore patienter jusqu’à demain pour savoir si ce bijou se retrouvera dans nos mains ce fameux vendredi 23 octobre. Si vous recevez un mail de Chronopost d’ici demain soir, le 22/10, c’est bon pour vous ! Petite astuce : Orange partage votre adresse mail et votre numéro de téléphone auprès de Chronopost, vous pourrez tenter d’appeler le service clients du transporteur dans l’après midi : le serveur vocal vous identifiera de suite si le colis est en cours d’acheminement. Aussi simple que ça

On se tient informés !