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Bonjour,

Suite à la casse de mon smartphone et à son remplacement grâce à l'assurance, j'ai été invité plusieurs fois à me connecter à mon espace client pour suivre le statut du sinistre et maintenant de confirmer sa clôture.
Or rien de tel n'est disponible dans l'espace client et aucun lien spécifique n'est délivré...

Où puis-je y accéder ?

[#2]

Salut @qblambda 

S'il s'agit de l'assurance orange,le mieux serait de voir la question au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures

" vignette aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour, j'ai exactement le même problème le liens "cliquer ici" pour le suivie ne marche pas et aucun moyens de contacter par mail ..

[#4]

Bonsoirs, après de nombreuse recherche j’ai retrouver l’onglet qui permet de suivre un sinistre assurance orange,

les étapes à suivre sont :

1-se connecter à votre espace clients 

2-cliquer sur le mobile (Que ce sois un mobile de remplacement ou le mobile sinistré)

3-cliquer sur mobile cassé ou oxyde 

4-cliquer sur déclarer et suivre votre sinistre (même si vous l’avez déjà déclaré)

5-Vous allez enfin tomber sur l’onglet suivre un sinistre.

[#5]

suite à déclaration de casse de téléphone, j ai reçu un lien qui a bloqué au niveau du détail;

j ai eu un artiste de chez vous qui m'a confirmé que la partie détail était validée et qu'il m' envoyait un autre lien pour continuer, il n'était que 19h55 et je devais le recevoir dans les 5 mn. je n'ai jamais reçu de lien.

Ce matin aux alentours de 10h, j ai contacté votre service assurance où j'ai été reçu comme un moins que rien; me déballant ces termes techniques, puis pressée elle a clos l'entretien. DEPLORABLE.

Il faut savoir que j'ai passé une heure avec APPLE pour un problème de géolocalisation afin de pouvoir faire réparer mon appareil chez orange. Depuis 17h hier soir, je suis sur ce problème; il n'y a qu'une seule chose à dire : pauvre France!!!!!!!

Donc on verra et suivant ce qui va se passer et bien j' irai voir ailleurs

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Bonsoir Deslias? 

Avez-vous pu contacter votre assurance? 

G-rom

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Bonjour et merci de votre retour @deslias.

Nous prenons note de vos remarques pour améliorer notre sens du service.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons disponibles.

Bon week-end.

Sab

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La restitution de l'appareil s'est bien déroulé; accueil et prise en charge sans aucun problème.

Merci.

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@Sab_  a écrit :

Bonjour et merci de votre retour @deslias.

Nous prenons note de vos remarques pour améliorer notre sens du service.

N'hésitez pas à nous solliciter, nous restons disponibles.

Bon week-end.

Sab

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[#9]

Bonjour, Madame, Monsieur,

N° Client : 0006*********

N° portable : 0607*********

La déclaration de casse de mon portable à été faite le 24 Mai 2024 au prêt du service assurance orange.

J'ai échangé à 5/6 reprises des mails sur vos sites à ce sujet, sans compter les appels téléphonique (inutiles dû reste, puisque sans réponses précises : " Faite ceci, Faite cela...") 

Il n'en reste pas moins que mon problème reste sans réponses définitive de votre part et je suis toujours en attente d'un nouveau portable, comme cela est prévu sur le contrat de la dite assurance et dans le cas

ou le même appareil ne serait plus disponible une équivalence au même modèle assuré.

Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part,

Recevez, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les meilleurs.

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EDIT : Merci @Nonours48 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @Nonours48 

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté et je suis navré de lire votre situation.

Je n'ai malheureusement pas la possibilité d'intervenir personnellement sur un sinistre déclaré à l'assurance.

Je vous propose donc de fixer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation, afin qu'il puisse trouver une solution avec vous.

Pour cela, pouvez-vous, s'il vous plaît, me fournir à nouveau vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile concerné, ainsi que vos disponibilités pour cet appel), par message privé cette fois-ci ?

En effet, la modération a édité vos données précédemment envoyées par mesure de confidentialité, et je n'y ai donc pas accès.

Cliquez simplement ici : 

Je vous retrouve en privé et, en attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Stéphane