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[#1]

Bonjour,

Je ne trouve pas comment en passant par l'aide Orange demander la suspension de mon forfait mobile.

J'ai essayer de suivre les liens de cette recherche et ce fil d'actualité mais je m'y perds sans trouver comment faire.

https://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?q=suspendre%20ligne%20mobile%20d%C3%A9...

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Suspension-Ligne-avant-D%C3%A9part-a-l-E...

Je suis déjà à l'étranger et je ne peux pas appeler le 3900 ou 3970.

Il y a t-il un lien plus direct ou une personne disponible pour m'aider ?

Je souhaite suspendre mon forfait le 21/05/2020 pour le maximum de temps possible.

Merci d'avance.

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Salut @Amélie_15 

Si tu arrives pas à prendre contact avec le service client au  +33 9 69 39 39 00 

faut attendre la prise en charge par un conseiller de passage.

La suspension est possible pour 6 mois .

Et au cas que tu te trouves actuellement dans un pays qui figure en bas de page

tu pourras toujours utiliser le mobile sur une certaine période .

https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/

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Bonjour @johann ,

Merci pour les info, j'espère qu'un conseiller va s'occuper de mon cas alors.

Un peu de patience et ça devrait venir je suppose.

Bonne journée.

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Salut @Amélie_15 

Par les temps qui courent il faut faire preuve de patience,

gardons tout de même le moral .

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Toujours personne pour m'aider.

J'espère que l'on ne va pas m'abandoner... La situation est particulièrement ennuyeuse.

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@Amélie_15 

Faut espérer la prise en charge par  un conseiller de passage .

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Hélas, je n'ai que ça comme solution je crois. J'essaye de ne pas perdre espoir mais la date voulue pour la suspension arrive à grands pas. Merci pour vos réponses en attendant le conseiller.

[#8 · Accepted solution]

Bonjour @Amélie_15,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client
- Date de début et de fin de la suspension
Sachant que cela vous reviendra à 3€ par mois

AlexandreK

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Bonjour @AlexandreK ,

Message envoyé à 14h50 (GMT+1):

Amélie_15 : Suspension Ligne depuis l'étranger

À : AlexandreK

‎05/05/2020 14h50

Merci pour votre aide !

Amélie.

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Merci beaucoup à @AlexandreK pour la suspension effective du forfait comme souhaitée et @johann pour les informations.

Ce sujet est clos.