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Bonjour j'ai une question sur le service commerciale ont ils le droit de demander des justificatifs concernant une hospitalisation ? car un téléphone de prêt n'a pas été rendu à temps . Merci de vos réponse 

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Bonjour,

Vous préférez qu'Orange vous facture l'indemnité prévue en cas de non restitution ?

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Le téléphone a été rendu le 23 aout

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Bonjour @MimieEb16- 

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@MimieEb16-  a écrit :

.... ont ils le droit de demander des justificatifs ...

Ta question est très ambiguë tu veux savoir si tu vas devoir demander un justificatif à l’hôpital où tu  as été traitée ou si tu peux tenter de prétexter d'une hospitalisation pour justifier d'un retard  afin d’échapper à une facturation éventuelle ? 😋

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J'ai restitué le téléphone de prêt le 23 août 2021 avec un peu de retard en boutique j'ai une traçabilité mais le service réclamation que je vais avoir au téléphone cet après midi me demande le justificatif de mon hospitalisation c'est atteinte je trouve à la vie privée je trouve

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@MimieEb16-  a écrit :

Le téléphone a été rendu le 23 aout

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Ça ne change pas grand chose, des frais sont prévus en cas de retard.

Vous avez signé un contrat, ne l'avez pas respecté, l'opérateur est fondé à vous facturer les pénalités prévues. Il vous demande des justificatifs pour examiner l'application des pénalités, et cela ne vous convient pas ???

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@MimieEb16-  a écrit :

J'ai restitué le téléphone de prêt le 23 août 2021 avec un peu de retard en boutique j'ai une traçabilité mais le service réclamation que je vais avoir au téléphone cet après midi me demande le justificatif de mon hospitalisation c'est atteinte je trouve à la vie privée je trouve

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Alors payez les pénalités, pas de souci, tout le monde est content.

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@MimieEb16-  a écrit :

...  c'est atteinte je trouve à la vie privée je trouve ....

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En aucun cas.

Tu veux bénéficier d'une remise gracieuse, .... c'est possible.

En droit Français, la "bonne foi" est une notion qui se prouve.

Rien n'oblige ton opérateur à renoncer aux pénalités que tu lui dois.

Tu n'oublierais pas un peu vite le "droit", tout simplement.

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Mais je suis de bonne foie j'ai toujoujours étais honnête je vous rassure

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@MimieEb16-  a écrit :

Mais je suis de bonne foie j'ai toujoujours étais honnête je vous rassure

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Personne n'en doute.

Le problème est que tu doutes du bien fondé de la demande de justificatif.

Ce n'est pas une atteinte à quoi que ce soit de demander , un titre de transport dans le bus, une pièce d'identité à l'aéroport, ... ou un justificatif de cas d'empêchement dans ton cas.