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mon fils a un forfait illimité, partant en Allemagne il s'est connecté en wifi gratuit à l'aéroport ( avec code gratuit reçu sur son portable ) pour 8 MO de connexion hors forfait orange lui facture  plus de 45 EUROS, n' y a -t-il pas moyen d'avoir un geste commercial sur ce tarif alors qu ' il pensait vraiment être connecté gratuitement dans

l 'aéroport ( en plus il avait souscrit une option pour les sms depuis l' étranger  )

merci aux employés orange qui liront ce message de me répondre

[#2]

Bonjour,

Je ne suis pas employé d'Orange mais vous indique que le cout du wifi à l'étranger, voir:

Voir les partenaires les cout de connexion en wifi depuis l'étranger:

http://travel.orange.fr/syntheseZonesEtTarifs.php:

C'est 0,25€ la minute....

Pour se connecter à l'étranger il ya des options, en cliquant depuis la même page sur  "avantages tarifaires"

[#3]

Bonsoir mido2720,

Je prends en charge votre demande.

Pour cela, merci de m'indiquer par message privé votre :
-Nom
-Prénom
-Numéro client
-Numéro mobile

FannyT_

[#4]

merci à orange pour avoir résolu le problème

[#5]

Bonjour,

je profite de cette discussion car j'ai découvert avoir le même problème : un hors forfait de 40 € tout en n'utilisant mon Windows Phone que sous des réseaux WiFi (en Guyane), à quelques petites minutes près. J'en déduis que l'utilisation de la connexion web depuis mon téléphone – malgré qu'elle soit prise en charge par un réseau WiFi – est loin d'être gratuite... ai-je bien compris ?

Et est-ce qu'il en va de même en métropole ? je n'en avais pas l'impression, mais bon, autant tirer l'affaire au clair...

Merci pour votre aide, cordialement

Ivan

[#6]

bonjour

en l' occurence ce hors forfait a eu lieu dans l' aéroport allemand malgré un code reçu sur le téléphone

par contre pas de hors forfait en connection wifi avec le code de l ' hôtel

cdlt

[#7]

Merci pour le détail !

En l'occurrence, moi j'étais soit sur une livebox (Orange...) à la maison, avec protection WEP que j'avais bien renseignée, soit sur le lieu de travail, sur un WiFi ouvert. Du coup, je ne comprends pas tout à fait...

Ivan

[#8]

alors il faut demander des explications à orange

si un conseiller vous lit peut être pourra-t-il vous répondre ?

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Oui vous avez raison, un conseiller va peut-être répondre à l'appel...

Merci, cordialement,

Ivan

[#10]

Bonjour ivanscotti, 

Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, numéro client et numéro de téléphone en privé ?

FannyT_