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Bonjour, 2 petites questions.

Je me retrouve avec un abonnement  à arcade que je n'ai pas demandé. 

Et pour le deuxième problème est-ce normal lorsque je vais dans mes offres et options je me retrouve avec un tarif pour mon mobile à 34,99 alors que j'ai souscrit pour un tarif à 25,99  et que j' ai bien eu la facture pour ce mois à 25,99.

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Bonjour @Nathou35,

Afin de vous apporter mon aide pour votre facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de la ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Elfy

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@Nathou35, 

Concernant le tarif de votre forfait mobile à 25,99€, celui-ci s'explique par plusieurs remises cumulées dont vous bénéficiez en tant que client internet et ancien client Open, avec un réengagement sur 24 mois en cours.

Pour information, le tarif standard d'un forfait mobile 200 Go pour un client ayant une offre internet chez nous est actuellement de 39,99€, hors promotions.

Pour vous aider concernant Arcade, pourriez-vous me communiquer votre numéro de ligne associée ? Je pourrai ainsi vous apporter une réponse précise.

Elfy

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Pour arcade j ai réussi à résilier mais il  y aura quand même un prélèvement pour 1 semaine  soit 2,99.

Pour mon forfait portable je vais donc bien continuer à payer 25,99 même ci il m indique 

[#5 · Accepted solution]

@Nathou35, 

Je vous confirme que votre forfait mobile est maintenu à 25,99€, sans changement de tarif, tant que vous ne le modifiez pas et que vous conservez votre offre internet chez nous.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Elfy

[#6]

Merci .

Pour vos réponses. 

Bonne soirée