mobile Orange offres mobile Orange et options Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Aujourd'hui on me facture 350 pour non restitution de tel de prêt, alors que le tel à été restituer,  certes avec du retard car on a été obligé de renvoyer le tel de mon fils une 2ème fois en réparation. Quand j en ai informé la boutique Orange , il m ont dit "pas de soucis merci de nous en avoir informé " donc pour moi y avait pas de soucis. Mais Aujourd'hui on me facture 350 € on me dit que j aurai du ramener le tel et refaire une autre demande de prêt !!!!!! C est inadmissible ce mode de fonctionnement , surtout qu on me facture une somme de 350€, ce qui est énorme pour moi, pour au final un tel qui a été rendu et sans préalablement me prévenir à l'avance alors que ça fait 24 ans que je suis chez Orange !!!! De plus on me dit que si un SMS à été envoyé pour me prévenir et il me donne le numéro ou il on envoyé ce SMS, sauf que c est le numéro de mon fils qui a 14 ans alors autant vous dire qu à 14 ans si il reçoit un SMS d Orange il n y prête pas attention et ne le lit même pas d ailleurs, normal vu qu il a 14 ans !!!! Le service de réclamation m a dit d envoyé un courrier au service de recours des consommateurs mais toujours aucune nouvelle sauf que le prélèvement deses 350€+le forfait de mon fils = un total de 399,99 à été rejeté par ma banque ,normal vu que je suis seule avec 2 enfants et me retrouve au chômage depuis qques mois, du coup si je ne paye pas le ligne de mon fils risque d être résilier!!!! Alors qqun serait il ds ce cas et que faire si pas de nouvelles du service de recours des consommateurs ? Car là je suis outré, en colère et surtout je ne peut en aucun cas payer cette somme surtout que le téléphone a été restituer en parfait état. Merci d avance pour vos réponses 

[#2]

Salut @Lili2024 

Au sujet du prêt voir l'article 7 des conditions .

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_3459.pdf

A ta place je reprendrais contact avec le service client et service réclamation .

[#3]

Bonjour @Lili2024,

Je comprends votre situation et vais vous apporter mon aide.

Afin de prendre connaissance de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sylvie