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Bonjour

Je viens vers vous pour vous poser une question

j'ai acheté d'occasion un téléphone Z flip d occasion à un particulier

ce téléphone vient d'une boutique Orange et est encore garanti jusqu'au décembre 2023 j ai la facture d achat

il commence à montrer des signes de faiblesse et j'aimerais le faire diagnostiquer et ou réparer

seulement le souci c'est que chez Orange on me balade de service en service et a priori personne ne peut m'aider car je ne suis pas client Orange donc pas d identifiant

pouvez-vous me dire quoi faire ou au moins une adresse mail pour les contacter s'il vous plaît je vais leur envoyer un courrier postal mais j ai peur de leur non réponse 

La b boutique d'achat état plusieurs centaines de kilomètres de chez moi en plus 

Help svp

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Bonjour @Kk76 

Je vous souhaite la bienvenue sur le forum Orange. 

Concernant la garantie d'un mobile sans ligne mobile Orange associée, celle-ci est prise en charge par le chat auquel vous pouvez avoir accès en cliquant sur le lien suivant : 

👉 SAV d'un terminal acquis chez Orange sans offre Orange mobile associée - Assistance Orange

Je vous souhaite une excellente soirée 🤝. 

Khalid 

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Ohlala 

J ai passee l après midi au tel et sur le net pour trouver une solution en vain....

Merci vraiment un grand merci 

Je vois ça lundi car la c est fermé 

Encore merci 🤝🤝👍👍

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Bonjour,

dans le meme cas avec un téléphone acheté en boutique orange sans offre associée, donc pour une prise en charge en garantie on me balade de service en service voir on me renvoi en boutique.

je réessaye sur le site en tapant directement "SAV d'un terminal acquis chez orange sans offre orange mobile associée" et de sollicité le fameux CHAT qui me répond au début en me disant que le conseille arrive sous 15 minutes.... au bout de 20 minutes personnes et je n'ai toujours pas de solution pour mon mobile.

Ce n'est vraiment pas sérieux de la part d'orange !!! et vraiment pas cool car ils savent nous vendre leur mobile mais dès qu'il y a un problème IL Y A PERSONNE !!!!

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Bonjour @jojo763, 

Je prends connaissance de votre message à l'instant et ai le plaisir.

Afin que je puisse accéder à votre dossier je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de téléphone), par message privé via ce lien : 

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. Mae 

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J'essaye de rentrer en contact avec un conseiller pour mon z flip 5 toujours sous garantie mais il n'y a aucun agent disponible depuis 2 jours 🤦‍♂️j'ai acheté le téléphone en boutique orange et la charnière commence à s'abîmer à force d'ouvrir et fermer 😭

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Bonjour @Gabyereska,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Manon

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Bonjour @Gabyereska, 

Nous ne trouvons pas de dossier associé à ce numéro de mobile.
Avez-vous acheté ce téléphone en boutique sans souscrire à un forfait Orange ?
Si c'est le cas, une procédure spécifique s'applique pour le service après-vente.
Je vous invite à prendre contact un conseiller via le chat sur notre site web SAV d'un terminal acquis chez Orange sans offre Orange mobile associée

Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin de semaine.
Sab

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Oui, je l'ai acheté sans abonnement. Cependant, en suivant la procédure que vous m'avez indiquée, personne n'est disponible et ce depuis 3 jours désormais.

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Désolée pour le délai de prise en charge @Gabyereska , 

Je vous invite à prendre contact à différentes heures de la journée et depuis différents équipements mobiles ou ordinateurs.

Sab