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Bonjour,

Bonjour,

Je me permets de vous contacter aujourd'hui suite à mes commandes du 05/10/2024 et 06/10/2024 que je n'ai toujours pas reçu à ce jour.

En effet, je trouve inadmissible que le statut et toujours au point traitement de documents depuis le 07/10/2024. Il n'y a aucun avancement... Ce n'est absolument pas normal!!! 

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Bonjour @F-S-B 

En général le traitement demande un douzaine de jour ouvrés .

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C'est la première fois que je vois cela !!

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Bonjour @F-S-B,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Linda

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Bonjour @F-S-B,

Pour répondre à votre question posée en privé, je vous confirme que les factures mobiles ne sont plus acceptées en justificatif de domicile.

Notre service homologation va traiter votre nouveau justificatif. Le délai est de 5 jours en moyenne (hors week-end et jours fériés).

Nous reviendrons vers vous mercredi prochain afin de faire le point sur votre dossier.

Passez une bonne journée,

Pédro

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Et pourquoi ne pas l'avoir spécifié. C'est incroyable vraiment. C'est une grosse perte de temps! 

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Bonjour @F-S-B,

Je reviens vers vous comme convenu et je constate que le service homologation demande un chèque de dépôt de garantie d'un montant de 265€ pour valider votre commande.

Je vous invite à le transmettre à l'adresse indiquée sur votre suivi de commande si vous souhaitez donner suite.

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponibles si vous avez besoin.

Bonne journée.

Khalid

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Bonjour,

Oui, le service me demande cela! Mais pourquoi exactement je ne comprends pas?

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Cette demande peut être faite dans le cadre ou vous n'avez jamais été cliente Orange @F-S-B.

Dans ce cas le montant vous est remboursé après un an sans impayé.

Khalid

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Je ne comprends pas ? Vous me dite que le chèque sera dans un premier temps encaissé ? Et rembourser dans un second temps? Après un an? C'est bien cela?