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Bonjour,

Je rencontre un problème urgent avec le Pass USA/Canada.
J’ai souscrit cette option pour mon fils handicapé avec une activation prévue le 19 janvier ce qui est bien visible dans son application Orange et moi.

Il est arrivé aux États-Unis le 21 janvier en fin de journée, mais le pass n’est visiblement pas actif (alors qu il est noté actif sur l'application) :

Il n'a aucun accès à Internet et se retrouve bloqué à l'aéroport. Il a éteint puis rallumé son téléphone. Enlevé et remis la carte Sim. Sans succès  ! Aucun message de bienvenue...Comment résoudre ce problème ? Une maman très inquiète 😥

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Bonjour @Stelmi 

A-t-il activé les données mobiles, l'itinérance et l'option " communiquer depuis l'étranger " ( Orange et moi / mobile / offre et options / maitriser vos usages )

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Bonjour @Stelmi 

Si vous avez toujours besoin d'assistance, je vous propose de voir ça ensemble.
Pour cela, pourriez-vous me communiquer par message privé  le nom et prénom du titulaire ainsi que le n° de ligne concerné ? 

Ju🌴

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Bonsoir @Stelmi, 
 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part et supposons que vous n'avez plus besoin d'aide. 👍

Dans le cas contraire, nous sommes là pour vous. 🤝

Meilleurs vœux pour 2026 !
Sab