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[#1]

Bonjour,

j'ai recu un sms début Juin me disant que j'ai souscrit un abonnement DEEZER FAMILLE au prix plein de 17.90€.

Vérification faites sur : https://whaomobile.orange.fr/app-am-mobile/node

Je vous bien l'abonnement, mais aucun lien résilier !!!

Orange ma dis de contacter DEEZER car l'abonnement a été contracté via GOOGLE PAY ou PLAY, mais non, sur ces services aucune trace de ces abo !!!

On ma donc dis de contacter deezer mais ils ne trouvent rien, même avec la référence de transaction, je vais être facturé de ces 17.90€ chaque mois donc ???

Svp résiliez cet abonnement et remboursez moi, de plus je paie déjà DEEZER avec ma cb depuis des années.

J'ai toujours fait des achats avec wha Orange mobile, ou google play, mais celui la je ne l'ai pas fait, et en plus il est non résiliable ... (ni par mes options depuis l'espace client ou il n'apparait pas car c'est un abo multimédia).

Merci de votre aide.

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Bonjour @maxd54 

Les abonnements multimédia sont bien dans l'espace client:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Mais si le vôtre n'est pas passé par Orange il n'y sera pas.

Pour Google Play : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid

Par précaution :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour, bien sur mais dans le cas présent, IMPOSSIBLE de le résilier, j'insiste, je met une copie écran, habituellement j'ai le lien de résiliation !

Le lien de contact renvoi vers DEEZER qui me demande mon mail deezer associé, mais n'ayant pas fait cet achat, je n'en sais rien !

Si un CC peux m'aider svp? Voici la preuve que je peux rien résilier, et c'est pas passé par GOOGLE PLAY, sinon cela est écris :

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Bonjour @maxd54, 

Je suis ravie de pouvoir vous proposer mon aide. Pourriez vous pour cela me communiquer vos coordonnées  (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant de vous lire je vous souhaite une bonne après midi. 

Linda

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MP envoyé, merci

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @maxd54 ,

Merci pour tous ses éléments fournis.

Nous ne pourrons intervenir sur cette résiliation car il ne s'agit pas d'une option directement souscrit avec Orange mais avec Deezer.

Je vous invite donc à prendre contact avec eux via le lien ci dessous ( en message privé je viens de vous envoyer une référence d'achat que l'on trouve sur votre espace client). Cela vous permettra de leur demander une résiliation.

contact deezer

Je vous souhaite une belle soirée.

Linda

[#7]

Merci, cependanr c'est Orange qui facture,

c'est assez incroyable que donc cela apparraisse sur ma facture mais que je puisse rien faire pour résilier... Ca me rappel NETFLIX à une époque...

J'éspère que ca changera, en attendant bloquez mes achats multimédia svp, afin que je soit pas facturé / refacturé, car je n'ai pas souscris cela moi même ...

Merci.

[#8]

@maxd54 

C'est à vous de faire ce blocage !

lien déjà fourni dans ma première réponse

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

En prime :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

[#9]

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#10]

Bonjour @maxd54, 

Nous facturons pour le compte d'un tiers ce qui signifie que nous n'avons pas la possibilité de gestion. Avez vous pu les contacter avec le lien que je vous ai envoyé  ? 

Vos achats sont bien bloqués . Vous pouvez le vérifier dans votre espace client si vous le souhaitez. 

Je reste disponible au besoin. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Linda

[#11]

Bonjour, je confirme la résolution avec DEEZER mais je les ai contactés 14 fois avant !!!

Pour eux, la souscription s'est faites par le biai de Orange et ils me renvoyaient chez vous (et je pense que un lien de résiliation serait en effet une bonne chose tout de même, sans pour autant tout bloquer)...

Par contre ils me renvoient chez vous pour le remboursement....