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Bonjour à tous!

J'aurais une petite (bon, ok pas si petite) question à poser à la communauté Orange; j'envisage de prendre le forfait 4G 70Go et souhaiterais savoir si l'utilisation des 70Go prévus dans le forfait sont utilisables en Europe, précisément au Portugal, et ce, sans limite de temps. Je réside en effet à Lisbonne depuis quelques mois. Au bout de 4 mois, mon opérateur actuel m'a indiqué que l'intégralité de mes communications (appels, SMS et internet) n'étaient plus compris dans mon forfait. J'étais donc facturé pour chaque Mo utilisé.

J'ai donc appelé pour résilier (très compliqué d'obtenir un RIO depuis l'étranger). La personne que j'ai eu en ligne m'a proposé un nouveau forfait, en m'assurant, m'affirmant et me confirmant (environ une quinzaine de fois), que ce nouveau forfait permettait d'avoir 50Go en France, et 10Go utilisables en Europe SANS LIMITE DE TEMPS. J'ai demandé confirmation par écrit et ai reçu un mail assez vague attirant mon attention sur une partie des CGV plutôt que celle qui me concernait. J'ai (bêtement) signé, et j'ai eu une mauvaise surprise ce matin; 40€ de hors forfait. Je n'avais consommé que 10Go, comme convenu avec mon interlocutrice: ces 10Go m'ont été facturés plein tarif, avec surcharge pour l'étranger.

Je souhaite donc changer de forfait, n'ayant pas l'intention de revenir vivre en France dans l'immédiat. Je ne souhaite pas non plus revivre ces déboires, où un service rétention véreux m'a donné de fausses informations. J'ai entendu de bonne chose sur Orange de la part de mon entourage d'expat à Lisbonne. D'où ma question: 

Puis-je utiliser ce forfait, le forfait 4G 70Go, au Portugal, sans avoir de frais supplémentaires au bout de quelques mois?

Tous les documents portent à penser que oui, mais l'information n'est pas explicitée. Les services clients de mon opérateur actuel m'ont mentionné une législation européenne, comme quoi il n'était pas possible d'utiliser un forfait français à l'étranger pour plus de 4 mois sans avoir des frais... Possiblement du flan, comme beaucoup des informations qu'ils m'ont donné...

D'avance merci, amis d'Orange, d'éclairer de vos lumières l'océan de mon ignorance. Bonne journée!

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Salut @WilhemB 

Bien sur que tu pourras utilisé le mobile au Portugal .

Concernent l'utilisation sur une certaine période à l'étranger voir

l'article 13.2 des conditions ?

https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

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Salut @johann , et merci beaucoup de ta réponse. 
Je vois dans les conditions, à l'article 13.2 que tu as mentionné, quelque chose qui me fait un peu peur:

"Pour l’internet mobile, les usages réalisés depuis un pays de
l’Union européenne, la Suisse, l’Andorre et les DOM peuvent
faire l’objet d’une politique d’usage raisonnable de la part
d’Orange dans les conditions définies dans la fiche tarifaire en
vigueur et dans le respect de la réglementation européenne.
Pour tous les usages effectués en hors forfait depuis ces
destinations et vers ces destinations et la France métropolitaine,
le tarif appliqué est le même que le tarif hors forfait appliqué en
France métropolitaine.
Une utilisation abusive est constituée dès lors que :
- la consommation du Client en France métropolitaine est moins
élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées,
- le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine
est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte
depuis l’une des destinations susvisées.
Par ailleurs, l’activation et l’utilisation en série de multiples
cartes SIM par le Client en itinérance dans l’une des destinations
susvisées sont également considérées comme abusives.
Orange observera pendant une période de 4 mois si ces
éléments sont fondés."

Ce que j'interprète un peu comme une situation similaire à la mienne, avec mon opérateur actuel: dans 4 mois, je serais toujours au Portugal, et je devrais payer chaque Mo en plus de mon forfait. Après, le "peuvent faire l'objet" reste assez vague... J'ai une amie qui est ici depuis bientôt 2 ans (sans retourner en France), et qui a gardé son forfait Orange sans jamais avoir de surfacturation; elle utilise même presque l'entièreté de son quota internet sans s'inquiéter de la consommation. Cela dit, si cette règle est enforcée, j'ai peur de ne pas pouvoir prendre ce forfait 70Go; m'engager sur un an serait une très mauvaise idée, si le forfait est inutilisable au bout de 4 mois...

Je risque probablement de devoir faire appel à un opérateur Portugais, ce qui ne m'arrange pas des masses... Je reste ouvert aux suggestions, si tu as plus d'informations je suis preneur!

Excellente journée!

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@WilhemB 

Tu as la possibilité de suspendre la ligne sur une période de 6 mois

de cette façon tu garderas ton numéro d'appel .

Un c/c :

Option Suspension de forfait .................................................................... 5 e
Suspension valable pour une durée de 6 mois maximum.
Option valable dans la limite d’une fois par an à compter de la date du commencement de la précédente suspension.
Exceptions à la suspension de facturation : option de suspension de forfait, options assurance, options  ponctuelles et services ponctuels .

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@johann merci pour ces précisions.

Tu penses donc que le plus judicieux serait de partir sur ce forfait, et si je reçois information d'une majoration suspendre ma ligne durant 6 mois le temps de trouver une autre solution? Ça pourrait effectivement fonctionner!

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Bonjour WilhemB,

Je vous confirme que le forfait mobile Orange  70 go est utilisable en France et zones Europe, DOM, Suisse, Andorre.

Vous pouvez donc appeler et utiliser la data au Portugal sans facturation supplémentaire.

J'attire votre attention que pour toute souscription chez Orange des documents vous sont demandés, notamment un justificatif de domicile Français.

Je reste à votre écoute et j'espère vous compter parmi nos clients,  je vous souhaite une belle journée.

Vanessa.

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@Vanessa_B Bonjour et merci de ta réponse.

J'ai bien compris que le forfait était utilisable au Portugal; ma question portait plus sur la durée de cette utilisation. Puis-je utiliser mon forfait en étant au Portugal pendant plus de 4 mois (sans retour en France) sans avoir de facturation supplémentaire? 

Merci d'avance pour ces précisions

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Pour être plus claire et transparente, vous pouvez utiliser votre forfait plus de 4 mois au Portugal  et sans facturation supplémentaire, sous réserve tout de même que la majorité des usages dans l'année ait lieu en France, en effet le nombre de jours sans connexion en France ne doit pas être inférieur au nombre de jours de connexion au Portugal. 

En résumé, la majorité des usages doivent se faire en France.

Vous trouverez les détails en cliquant sur lien suivant : 

les-offres-orange-mobile_cg_929.pdf

Je reste à vos côtés.

Vanessa 

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@Vanessa_B D'accord. Il n'existe donc pas de solution possible chez Orange pour profiter d'un forfait (sans majoration excessive après un certain temps) et garder son numéro pour un séjour d'un an dans un pays Européen?

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Bonjour @WilhemB,

C'est exact conformément à la loi Européenne. Vous serez, également, facturé hors forfait pour vos usages depuis le Portugal. Je vous invite à souscrire un abonnement local.

Je reste, cependant, à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia