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Bonjour,

Sur les conseils du service commercial (au 3900), j'ai commandé hier un mobile via l'application "Orange et moi".

J'ai droit à un délai de rétractation de 21 jours.

J'hésitais entre 2 iPhones (XR et 11). La commerciale m'a conseillé d'en commandé un, de l'essayer et puis, s'il ne me convient pas, de le renvoyer dans les 21 jours de rétractation. Orange me rembourserait.

J'ai un doute car le Chat d'Orange m'a dit le contraire: il ne faut pas ouvrir la boite sinon aucune reprise.

Qui croire ??

Peut-on utiliser le téléphone et le renvoyer dans le cadre du droit de rétractation ?

Cordialement,

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Salut @Cédryc 

Voir les conditions .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

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Merci pour ton lien, mais il n'est pas clair du tout...

Je n'arrive pas à savoir si je peux l'utiliser ou pas.

La phrase "Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine" semble sous entendre qu'on peut enlever le film plastique et l'utiliser, non ??

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@Cédryc 

Faut rendre le mobile dans l'état ou tu l'avais sortie du coffret,

et ne retire pas le film .