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Bonjour j'ai commandé un smartphone+ forfait il y à 3 jours j'ai déjà envoyé tout les documents à leur demande par leur lien qu'il mon fourni ,je n'ai aucune nouvelle alors que j'ai besoin du forfait+ smartphone...que faire, comment contacter le service homologation !

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Bonjour @Mikaelo,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre suivi de commande, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom, votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ou référence commande ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée !🌞

Blandine

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Bonjour @Mikaelo,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées en privé pour vérifier l'état de votre commande.

Nous restons tour à tour disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin de nos services.

Je vous souhaite une agréable journée.

Natt_B

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Bonjour @Mikaelo, 

Je vous remercie pour votre retour en privé.
J'ai vérifié votre commande, vos justificatifs sont en cours de validation.
Nous traversons actuellement une période de forte activité, ce qui rallonge nos délais de traitement, j'en suis navrée.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous sous 48h pour vous tenir informé, vous pouvez compter sur moi.

Je vous remercie pour votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Sylvie

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Bonjour @Mikaelo,

Je reviens vers vous comme prévu.
Votre commande est toujours au même stade, j'en suis désolée.
Le délai de traitement par le service homologation est de 9 jours ouvrés au lieu de 4 jours en temps normal.
Étant donné que vous avez déposé vos justificatifs le 15/09, ils devraient être traités cette fin de semaine.

Je continue le suivi de votre commande et je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[#6]

Bonjour @Mikaelo,

Je reviens vers vous comme prévu.
Je constate que le service homologation vous demande un dépot de garantie de 400€ pour valider la commande.
Avez-vous bien eu cette information ?

Morgane🌸 

[#7]

Bonjour @Mikaelo, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part suite au message de Morgane vendredi.😕

J'espère que nous vous avons apporté tous les renseignements nécessaires, n'hésitez pas à revenir vers nous si besoin par la suite.🙂

Passez une bonne journée.🌞

Stéphane