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[#1]

Bonjour, 

Cela fait maintenant depuis le 20/01 que j'ai transmis mes pieces justificatives afin de souscrire à l'offre 5g 120Go, en e-sim qui selon mon raisonnement aurait été plus rapide. 

Malheureusement nous voilà le 27/01 et aucune nouvelle.

Je veux bien concevoir qu'il y ai beaucoup de nouveaux clients chez Orange mais pensez-vous aux gens qui résilient leur abonnement chez leur autres opérateurs afin de souscrire chez vous et qui vont devoir attendre, ne bénéficiant plus de services mobiles comme mon cas ?

Je me suis habitué au service qualitatif d'orange d'autrefois, vous m'en voyez un peu déçu aujourd'hui. 

Dans l'attente de l'activation de ma e-sim.

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Bonjour @ThibaudR,

Je comprends votre impatience à recevoir vote e-sim d'autant que vous avez résilié votre forfait chez votre ancien opérateur.

Afin de consulter votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de la commande, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Safia

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Bonjour @ThibaudR 

Je suis navrée du délai de traitement de votre demande et vous confirme que j'ai bien reçu en privé vos coordonnées.

Je consulte votre dossier et reviens dans un instant.

Eugénie

[#4]

Je suis de retour.

Vos justificatifs déposés le 20 janvier sont en attente de traitement.

Je tiens à m'excuser de ce délai anormalement long mais dû à une forte activité.

Je vous rassure le service homologation fait le maximum pour vous.

Nous gardons votre dossier en visibilité et reviendrons vers vous ici pour vous informer de l'avancement de votre commande.

Belle journée.

Eugénie

[#5]

Bonjour @ThibaudR,

Je prends la suite de mes collègues 🤝

Je constate que votre dossier et toujours en cours de validation ⌛

Rassurez-vous, vous devriez recevoir le QR Code dans les prochains jours 🙂

Nous suivons toujours votre dossier.

Je reviendrais vers vous dès mercredi pour faire le point.

Je vous remercie de votre patience et vous retrouve bientôt.

Belle soirée ✨

Caroline

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @ThibaudR,

Comme convenu je reviens vers vous et constate que votre ligne est en service ✅

Je reste à vos côtés pour toutes autres demandes, n'hésitez pas 🤝

Je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[#7]

Je suis dans le même cas. Je vais me rétracter car j'avais besoin d'un numéro de ligne pour des démarches administratives.

Résultat : date d'examen du permis décalée dans 4 mois et 90euros de présentation perdus !

L'incompétence dans toute sa splendeur à vendre une livraison le 4 mars !

[#8]

Bonjour, 

Je suis dans le même cas que vous et finalement, quand a été activée votre ligne ? Et surtout, Quand avez vous pu télécharger votre Esim ?

C’est vraiment fou de voir autant de latence dans un service homologation. Je suis très déçu de ma première expérience avec Orange, ça commence bien !

[#9]

Je suis suis rétracter et j'ai eu ma esim en instantané chez F.R E.E

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Finalement, leur service homologation qui doit compter 2 personnes pour la France, est toujours en surcharge. Ah ah ! En tous cas, je comprends votre décision. Comment faire la rétractation ? C’est automatique et rapide ou ça passe aussi par un autre service pour faire ralentir le processus ? Lol