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Bonjour,

Alors que je demandais des informations sur mon contrat mobile, le "conseiller" m'a embarqué dans des explications confuses pour me convaincre de souscrire l'assurance mobile Orange (2,99 euros / mois). J'ai refusé. Et malgré mon refus explicite, j'ai reçu en ce début d'après-midi une "confirmation" (sic) de ma souscription à cette assurance dont je ne veux pas.

C'est une VENTE FORCEE inadmissible.

Je viens d'avoir en ligne une conseillère qui me dit qu'à son niveau elle ne peut rien faire. Elle me dit qu'elle va envoyer un courrier au gestionnaire des contrats d'assurance pour demander la résiliation de ce que je n'ai pas souscrit. Puis-je croire que ma plainte sera entendue ? Si ce n'est pas le cas, je me tournerai vers la justice, avec publicité vers les associations de consommateurs.

Le mail / pseudo du conseiller malhonnête : RACH00821 

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Salut @Arbarossa 

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

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Merci !

Je fais de ce pas une réclamation.

Bonne journée.

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Bonjour @Arbarossa 

Je suis disponible pour vous accompagner en cas de besoin, n'hésitez pas à me solliciter.

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour, j'au eu le même problème j'ai demandé une résiliation mais elle ne prend effet que fin 2021

Alain 

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Bonjour @alj 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre résiliation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1284444

Bonne journée
Peter

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Bonjour,avez vous eu un retour?

J ai changer de téléphone il y a un mois et je me retrouve avec une assurance à 20 euros non demandé. 

Du vol...

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Bonjour @Cedric31220 

Je comprends votre étonnement concernant cette souscription. 

Lorsqu'une option est souscrite à distance, vous avez un délai de rétractation de 21 jours.

En avez vous fait la demande auprès d'un conseiller ?

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Blandine

[#9]

Bonjour,

Oui j ai appelé une conseillère et elle m'a dit que c était trop tard.

Mais je n'ai jamais demandé cette option .

Je voulais juste un nouveau téléphone.

Plus de 15 ancienneté chez Orange et on ne m'a jamais fait un coup comme cela.

J'espère surtout qu'ils ils ne se sont pas permis de donner mes relevés bancaire sans mon autorisation à une tierce entreprise.

La on est vraiment dans une vente forcé, c est de *******. 

Je suis curieux de voir le document où d'entendre l appel téléphonique ou je demande cette assurance...

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

[#10]

@Cedric31220, 

Je suis navrée de cette situation. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine