Bonjour,
J’ai effectué la commande d’un iPhone 17 le 26/12/2025, livré en relais colis par Chronopost. Je vais retirer le colis le 30/12, et à l'ouverture du colis, ce dernier contenait non pas un Iphone 17, mais des piles d'un poids environ similaire au téléphone, ce dernier ayant visiblement été volé.
Le lendemain, 31/12, j'expose ma situation au contact infos.commande@orange.com qui me demande de porter plainte afin de leur transmettre une preuve du dépôt faisant apparaître le numéro de commande et l'IMEI du téléphone, ainsi que ma pièce d'identité, ce que je fais immédiatement, et on me dit que ces éléments sont portés à mon dossier de réclamation et que le téléphone sera blacklisté, très bien.
Je n'ai plus eu de nouvelles depuis depuis malgré une relance de ma part. Je ne sais pas quelle est la suite de la procédure, combien de temps cette dernière doit durer, si je vais avoir un remboursement, un nouvel envoi de téléphone ? Ma situation est assez inconfortable étant donné que je me retrouve sans téléphone, ni visibilité quant à l'issue de cette histoire.
Y a t'il un moyen d'obtenir le téléphone avant que l'enquête auprès de Chronopost ou je ne sais quel autre service interne soit clôturée ?
