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Bonjour à tous,

Je possède un Pixel 9 Pro XL (acheté sur le Google Store) et un forfait SIM seule Voyage 180 Go 5G+ chez Orange Mobile.

Auparavant, j'étais chez Free avec leur forfait SIM seule 5G+, et je bénéficiais de la 5G+ (5G-SA) sur mon Pixel 9 Pro XL sans aucun problème, étant situé dans une zone couverte par la 5G+.

À ma grande surprise, je ne vois pas l'option 5G+ et je ne reçois pas la 5G+ avec mon forfait Orange, malgré ma présence dans une zone couverte par la 5G+.

Après quelques recherches, il semblerait qu'Orange ne propose la 5G+ qu'à certains téléphones, alors que beaucoup d'autres sont compatibles 5G+.

Le problème est que, mis à part quelques modifications matérielles mineures, le Pixel 10 Pro XL (qui bénéficie de la 5G+ chez Orange) est identique au Pixel 9 Pro XL (qui n'en bénéficie pas). Le modem est même le même sur les deux téléphones et, d'après ce que j'ai pu constater sur le téléphone de mon conjoint, les profils SIM sont également identiques.

Je n'ai reçu aucune information indiquant que la 5G+ serait activée ultérieurement. En effet, depuis Android 16, les utilisateurs de Pixel n'ont aucune manipulation à effectuer et la réception 5G+ est automatique pour ceux qui se trouvent dans une zone couverte par la 5G+ et qui disposent d'un forfait 5G+. Mon téléphone est évidemment compatible, car je n'ai rien eu à faire chez Free, la 5G+ était automatique.

Il s'agit certainement d'un problème lié au profil SIM et aux paramètres envoyés par Orange au téléphone. Je soupçonne donc qu'il s'agit d'une activation côté serveur.

Un membre du personnel ou un autre membre ayant déjà rencontré ce problème pourrait-il m'apporter des éclaircissements?

Merci beaucoup.

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Bonjour @Vinniemaccy,

Afin que j'étudie votre dossier que l'on fasse le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Noé

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Bonjour @Vinniemaccy,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'aide. 😊

Je vous souhaite une bonne journée.👋

Thomas

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Vinniemaccy 

Merci pour ces précisions en message privé. 👌

Effectivement, votre Pixel 9 Pro XL n'est pas encore compatible avec notre réseau 5G+ Orange. Les mobiles sont intégrés progressivement à notre liste d'appareils compatibles, mais je n'ai pas encore de date à vous communiquer pour votre modèle. Je vous remercie de votre patience. 

J'ai toutefois fait remonter ces informations en espérant que cela pourra faire évoluer la situation.🤞

Je reste disponible si vous avez d'autres questions, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end !

Thomas

[#5]

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse et ces informations.

En effet, Google m'a indiqué que la 5G+ était activée sur le Pixel 9 Pro XL depuis la mise à jour d'avril 2025. Nous sommes donc six mois après cette mise à jour.

Je pense qu'il serait avantageux pour Orange d'activer la 5G+ sur ce téléphone au plus vite, car, mis à part quelques différences mineures, le Pixel 9 Pro XL est identique au Pixel 10 Pro XL, modem compris. Il n'y a donc pas grand-chose à faire, si ce n'est l'activer.

C'est également avantageux pour Orange, car la concurrence propose déjà la 5G+ sur le Pixel 9 Pro XL et, bien sûr, je paie pour ce service.

N'hésitez pas à me tenir informé si vous avez des nouvelles concernant le déploiement de la 5G+ sur la gamme Pixel 9 Pro.

Merci beaucoup.

Bonne semaine !