@Yoan_C
Merci pour votre retour et pour la relance auprès du service concerné.
Je souhaite toutefois rectifier un point de votre message : la situation n'est pas « difficile à suivre » parce que j'aurais reçu beaucoup d'informations différentes.
Elle est difficile à résoudre parce que, depuis le début, j'obtiens au contraire très peu d'informations concrètes et plusieurs de celles qui m'ont été communiquées se sont révélées erronées, contradictoires ou incomplètes.
Je tiens notamment à préciser que la validation de ma rétractation n'est pas l'information que j'attendais sous 24 à 48 heures. Cette rétractation m'avait déjà été confirmée lundi matin, peu après son déclenchement.
Lors de mon échange du 17 août, après avoir constaté que mes avantages de renouvellement avaient disparu et que mon espace client me renvoyait désormais au 03/07/2028, j'ai précisément demandé combien de temps il faudrait pour les récupérer.
On m'a alors répondu : « Il faut patienter entre 24 et 48 h pour la mise à jour de la date d'engagement. »
J'ai ensuite demandé explicitement si cela signifiait que mes avantages de changement de mobile seraient rétablis sous 24 à 48 h et qu'il serait alors possible de simuler une nouvelle commande avec mon tarif de renouvellement.
Le conseiller m'a répondu qu'il venait de « relancer la demande pour reprendre l'ancienne date de réengagement » et que je recevrais une confirmation par mail avant de pouvoir refaire une nouvelle commande.
C'est donc bien le rétablissement de mon droit au renouvellement que j'attends depuis lundi, et non la confirmation de la rétractation.
Je tiens donc à être clair : il ne s'agit pas d'un problème de compréhension de ma part, si c'était ce que votre formulation pouvait laisser entendre. C'est bien la communication de votre service client, et la fiabilité des informations qui me sont successivement données, qui posent problème.
Pour preuve, nous sommes désormais le 20 août : le délai de 24 à 48 h qui m'avait été annoncé pour cette régularisation est donc dépassé, et j'apprends aujourd'hui qu'une nouvelle relance auprès du service concerné est nécessaire.
C'est précisément cette succession d'informations incomplètes ou incorrectes qui rend la situation frustrante : rétractation effectuée avant vérification de la faisabilité du remplacement, disponibilité du modèle mal comprise, délai de 24 à 48 h annoncé pour le rétablissement de mes avantages puis dépassé, sentiment que la responsabilité de la situation m'est parfois renvoyée, et toujours aucune possibilité de connaître le tarif auquel Orange pourra finalement me proposer le téléphone.
Ma demande, elle, n'a pourtant jamais changé, je l'ai répétée encore et encore, afin qu'il n'y ait justement aucune ambiguïté : récupérer mes avantages de renouvellement et obtenir le Galaxy Z Fold8 Gris / Graphite au tarif de 899 € convenu lors de ma commande initiale, sans subir financièrement les conséquences de la rétractation effectuée par le service client. (Le problème relatif à mes avantages s'est évidemment ajouté à cette demande initiale à la suite de cette rétractation.)
Je vous remercie donc pour votre relance et reste dans l'attente de la régularisation effective de mon droit au renouvellement ainsi que d'une solution concrète (les réponses type "on verra en temps voulu" m'inquiètent de plus en plus) concernant la commande et son tarif.
Passé 48h, si aucune solution concrète ne m'est proposée, je considérerai malheureusement que nous avons atteint les limites de ce qui peut raisonnablement être résolu par ces échanges.
Rendez vous compte, cette situation risque tout simplement de me contraindre à me rabattre sur un autre téléphone, voire un autre opérateur, parce qu'une demande simplement formulée, mais prise en charge "à la va vite", me contraint à batailler et répéter encore et encore les mêmes choses. Je ne dépenserai pas 1 999 € pour acheter ce téléphone ailleurs, pas plus que je n'accepterai de payer chez Orange davantage que les 899 € initialement convenus, alors que la perte de ce tarif résulte de la rétractation effectuée par votre service client.
Le bilan serait alors particulièrement regrettable : plusieurs jours et plusieurs heures consacrés à résoudre une situation que je n'ai pas créée, la perte de la commande que j'avais initialement passée, et l'obligation de renoncer au téléphone que j'avais choisi.
Bien à vous.
