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Bonjour à tous,

ma fille a reçu hier un message orange sur lequel elle a cliqué et donné son numéro, ensuite en 10mn des achats on été effectué jusqu'à 294 euros (plusieurs par minute), sans bien sur aucun achat de sa part. je considère donc qu'il y a  eu un piratage.

j'appelle donc orange qui me transfère de service en service. en m'expliquant qu'il ne faut pas répondre au message, qu'il faut aller dans les réglages pour interdire l'achat de contenu multimédia. Ils ne savent pas ce qui a été acheté (moi non plus bien sur car il n'a a rien sur le téléphone). 

pour un remboursement je pense que bien sur je l'ai dans l'os

quelqu'un a déjà eu ce problème? et comment faire ?

message reçu: Ne transférez JAMAIS ce code. Pour confirmer le paiement des services Apple sur votre facture mobile Orange, saisissez 7871. Conditions: https://oran.gr/.payser

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Bonjour,

Comme indiqué dans le SMS, il ne faut jamais transmettre le code à quiconque. Des fraudeurs utilisent des subterfuges sur les réseaux sociaux pour convaincre de transmettre le code reçu, ce qui leur permet d'activer le paiement sur facture sur différent Store dont celui d'Apple, depuis leur compte Apple.

Pour toutes demandes ou réclamations, vous pouvez contacter 

l'assistance et le service clientèle d'Apple (https://support.apple.com/fr-fr/106932), ou vous connecter au support Apple (https://getsupport.apple.com/products) puis sélectionnez « Facturation et abonnements » puis « abonnements et achats ».

Le service clients Orange ne peut pas intervenir sur les achats et abonnements par paiement sur facture.

Cordialement.

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Salut @aurorelv 

@jeami74 

Par précaution vérifie si le service " Achat sms + " est désactivé .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

Idem concernent le service " Internet + "
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

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Bonjour @aurorelv,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.

Je regrette la situation que vous décrivez.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, unméro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plait :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Bonjour @aurorelv,

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane 🌸

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Peuvent ils faire des achats sur Apple si nous n'avons pas apple?

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Elo4747,

Cela reste possible, s'il y a un piratage de compte Apple.

Je reste disponible si vous avez besoin d'élément complémentaire.

En attendant, je vous souhaite une agréable journée.

Linda