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Bonjour

J'ai acheté un Pass évasion 1 le 12 juillet 2024. Dans mon espace client c'était confirmé "Actif à partir du 12/07" et le SMS de confirmation de souscription est arrivé le 13/07.

J'ai donc commencé à utiliser mon Pass le 12 et je me suis retrouvé avec du hors forfait.

En, quelle date est prise en compte ? Celle trovée dans l'espace client ou celle de la réception du SMS ?

Merci d'avance pour votre réponse

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Bonjour @Muriel32,

Je vous remercie pour votre confiance. Le pass est effectivement actif qu'à partir de la réception du SMS.

Ceci étant, afin de vous apporter mon aide et de pouvoir consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

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merci pour votre réponse. 

Je suggère de compléter les conditions générales d'utilisation en y ajoutant cette précision.

Je vous souhaite une bonne fin de journée

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Je vous en prie. Cette information vous est normalement communiquée lors de la validation de votre souscription. N'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées afin que je puisse vérifier ce qu'il est possible de faire sur votre dossier.

Bonne journée.

Khalid