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[#1]

Bonjour,

j'ai une offre Open 10Go, elle comporte Appels illimités (mobiles et fixes) en France + depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM.

Donc je comprends je peux appeler gratuitement fixe ou mobile depuis la France et vers l’Europe aussi puisque la France est en Europe.

Pourtant je reçois une facture avec du hors forfait: - 3 appel(s) depuis la France métropolitaine vers la zone Europe (2 h 16 mn 10 s) pour 31,08€ le pays en question étant l'Allemagne.

Pouvez vous me dire quelle est l'explication?

Merci

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Bonjour @steph3545 

uniquement de l'europe vers la france

https://boutique.orange.fr/informations/roaming-orange/

cdt

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Bonjour @steph3545 

C'est clair : (mobiles et fixes) en France +depuis l'Europe et les DOM vers l'Europe et les DOM.

[#4]

Bonjour,

Merci pour vos retours

Par contre le lien ne marche pas pour moi.

Je reste persuadée que la France est en europe mais bon je comprends qu'Orange puisse le contester pour des raisons commerciale.

Donc avec mon forfait le fixe et mobile est illimité en France vers la France

et

Illimité (fixe et mobile aussi)?de l'europe hors France vers europe Hors France

C'est bien ça?

Donc aucun moyen de rester en contact avec ma fille en allemagne sans payer (15€/h) sauf en changeant d'opérateur ou en allant en allemagne...

Après 3 semaine de coupure internet car il fallait resserer un fil de cuivre ce n'est pas impossible mais difficilement compréhensible.

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Bonjour @steph3545 

oui c'est bien cela

cdt

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@steph3545 

" en changeant d'opérateur "   inutile c'est le même règlement pour tout le monde.

Voyez ici en remplaçant Belgique par France :

https://www.orange.be/fr/support/voyager-avec-orange/le-roaming-en-bref/quelle-est-la-difference-ent...

Il y a :

https://boutique.orange.fr/informations/international/communiquer-vers-l-etranger.php

ou whatsapp....

[#7]

Bonjour @steph3545, 

Pour répondre à votre interrogation votre forfait Open 10 Go  ne comprend pas d'appels illimités vers l'Europe. 

La loi sur l'eurotarif prévoit que tous les opérateurs de téléphonie mobile européens sont dans l’obligation d’offrir à leurs clients la possibilité d’utiliser leur forfait national dans tous les pays de l’UE, dans les mêmes conditions que sur leur réseau domestique et cela, sans surcoût lors de leurs voyage. 

Elle n'inclut pas l'obligation pour Orange d'inclure cette obligation de la France vers l'Europe. 

Pour appeler votre fille qui se trouve en Allemagne vous avez plusieurs possibilités: 

- le changement d'offre : pour un forfait dans lequel cette possibilité est prévu. 

- l'option 20 heures d'appels vers l'Europe à 8 euros 

- Enfin l'utilisation d'application d'appels et de messages utilisant de la connexion internet de votre forfait actuel ou du wifi. 

Si vous souhaitez un conseil sur l'option qui vous ira le mieux je vous invite à me communiquer vos coordonnées via le lien de message privé  

Linda